沙坪坝区消费者董先生向重庆市消委会投诉某通信公司。
8月27日晚，董先生发现自家的宽带无法使用。随后，董先生拨打通信公司宽带客服电话。客服回答是片区网络无故障，将于8月28日派工作人员电话联系董先生，并上门维修。
然而，8月28日，董先生并未接到工作人员电话，也无工作人员上门。
董先生于晚上回到家中，发现网络还是未恢复，再次打客服电话咨询。客服人员一再推脱，将在次日派工作人员与董先生联系。
另外，董先生自使用该通信公司宽带以来，经常出现上不了网的情况。每次打客服电话，客服人员都会以叫我们自己先检测为理由拖延。结果大多数故障属于通信公司的设备问题。长期如此，让董先生损失了不少有效使用网络的时间。
董先生要求该通信公司上门维修好宽带，对因为维修造成的客户无法使用时间及损失进行赔偿，客服人员向董先生道歉。
经重庆市消委会与该通信公司了解协商后，该公司已向董先生进行解释并致歉，董先生接受，并对本次服务表示满意。
