荣昌县消费者荣先生向重庆市消委会投诉某通信公司宽带乱收费。
2010年10月，荣先生办理了该公司的宽带。2012年，4月升级了提速包，双方签订的合同里就规定了要使用两年。2013年9月，荣先生离开了荣昌，到了其他地方工作。
但是，荣昌的宽带一直没有处理，之后就欠费停机了。该通信公司一直不催收相关费用，也不说明如何办理单方面停机停止服务。待到半年之后，荣先生已经累计欠费五百多元。通信公司便不断催缴欠费和滞纳金。
直到春节前后，荣先生缴清了所有费用。但之后，荣先生发现自己又累计欠费两百多元。荣先生不解。
在重庆市消委会的跟踪指导下，经该通信公司核实，用户在2010年10月18日办理了2M-88元宽带，到期时间为2012年10月底，其后在2012年4月11日更改为68元+5元（宽带提速2M提速包），承诺到期时间为2014年4月底。荣先生先前所交的费用并不是不合理费用，是用户在承诺期内应缴纳的套餐包月费用，且用户宽带在承诺期内也不能拆机。
核实系统，用户现欠费账期为2014年2月—4月，针对用户提出的处理意见，考虑用户感知，站在相信用户角度处理此事，且核实用户宽带确实无使用记录，通信公司对于用户2014年2月—4月账期费用和到期后的费用不予收取，已联系用户进行沟通，建议用户在本月底到当地办理拆机手续，以便当地通信公司工作人员能为用户费用进行调账。用户表示认可，现用户满意。
