炎热的夏季，美丽的连衣裙成了许多爱美女士的不二选择，北京的郭女士也为自己选择一款新裙子。没想到，这条裙子给她带来了不少烦恼。
近日，郭女士在王府井东方新天地购买了一条某知名品牌牛仔连衣裙。对牛仔裙爱不释手的郭女士在穿着几次后发现，刚清洗完的牛仔裙在潮湿情况下出现破损，而当郭女士用手去触碰牛仔裙时，发现破损情况更为严重，发展为一个十字型破口。
据郭女士描述，由于非常喜爱裙子的款式和颜色，就花1490元购买了该款连衣裙，之后穿着了约2～3次。前几次洗涤都没有发现任何问题，但6月29日晚洗涤后发现了破损。6月30日，郭女士带着裙子来到王府井东方新天地该品牌专卖店，向店员说明情况，提出换货要求。
该专卖店店长肖梁在接受本报记者采访时表示，店方对郭女士的投诉情况有所了解。但由于裙子是在洗涤几次后发生了破损情况，且破损形状较为特殊，肖梁表示经过查看，该店认为是人为原因导致的破损，按照相关经营条例，人为原因导致的破损是无法进行退换货的。
不过郭女士并不这样认为：“我自己是非常喜欢这条裙子的。对于自己特别喜欢的东西，我不可能去破坏它。”郭女士表示，在裙子出现破损后，她查看了裙子的肩线、腰部走线设计，发现破损部位的面料在穿着时易处于紧绷状态，容易引发破损。“我认为是裙子的设计存在问题。”她说。
面对设计不周这一问题，肖梁认为并不存在。“这款连衣裙，我们店已卖掉了几十条，全国来说就更多了。但是除了郭女士，没有一个消费者投诉过有这类设计问题或出现破损情况。”肖梁说。她同时表示，针对郭女士对连衣裙质量提出的疑问，她建议郭女士在质检部门进行相关检测，“经质检部门检测的连衣裙，如有任何质量问题，我店将即刻为消费者退货或换货。”她说道。
肖梁表示，东方新天地没有相关的质检部门。因此，消费者想在商场进行质检不可能。记者致电东方新天地服务投诉电话，多次拨打始终处于无人接听状态。
北京市亚奥律师事务所律师雷海强表示，商场的相关质检部门、质检员并不是强制存在的，毕竟进行检测需取得国家相关部门颁发的资质认证。
“消费者遇到这样的问题，可能由多种原因造成。”雷海强说。他认为，洗涤过程中洗衣机的状态，穿着过程中的动作，以及商品本身可能存在的问题，都是郭女士需要考虑的因素。
对于店方提出的郭女士自行对商品进行质检的建议，雷海强认为，如果郭女士要进行相关检测，需要针对同一批次的产品进行检测。“消费者可以购买一件同一批次的产品，在相关部门进行检测。检测如证明商品存在质量问题，店方、厂商要承担相应的责任，检测费用也由店方提供。检测如果没有问题，则消费者要承担相应检测费用。”他说。
针对郭女士遇到的这一问题，雷海强建议消费者在选购时，首先要注意相关的服务条款，其次一旦发现问题，要及时通过合法渠道维护自己的权益。
（本网责编：陈宏）
