重庆市消委会2013年度受理消费投诉解决率达98%

    2013年全市消委系统受理消费投诉12951件，解决12699件，解决率98%，为消费者挽回经济损失3342万元。其中质量类5813件，占投诉总量的44.8%，售后服务类2130件，占16.4%，虚假宣传699件，占5.4%，价格问题643件，占4.9%。

　　在受理的消费投诉中，占比较大的商品或服务依次是：一是手机、空调、电脑等家用电器3386件，占投诉总量的26.1%；二是服装鞋帽类1350件，占10.4%；三是食品类1184件，占9.1%；四是房屋及建材类1033件，占7.9%；五是餐饮、住宿等生活服务类963件，占7.4%；六是汽车、摩托车等交通工具类739件，占5.7%。此外，电信服务与互联网服务虽然排位略后，但两项之和为623件，占到了4.7%。
　　消费者反映比较突出的问题集中在：
　　1、家用电器售后质量问题，如维修不及时或以各种理由拒绝维修；
　　2、商品房买卖合同违约、拖延交付、虚假宣传；
　　3、食品过期、变质现象仍突出，特别是中小超市反映突出；
　　4、汽车销售加价提车，维修不透明、收费不合理，不履行“三包”义务。

　　2014年全市消委系统将紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，以贯彻新《消费者权益保护法》为契机,立足四个“新”做文章。即:一是着力完善消费维权新机制，使消费矛盾纠纷及时有效化解；二是着力打造维权网络新体系，推进形成以消委组织为基础的消费维权社会共治格局；三是着力提升维权服务新水平，营造良好消费环境，提升消费信心；四是着力塑造消协组织新形象，努力把消委组织建成广大消费者充分信任，党和政府完全放心的公益性社会组织。

（本网责编：陈宏）