“新买回来的液晶电视，使用时间加在一起还不超过24小时，屏幕就出现了故障！”永州网友郑小姐最近很是郁闷，家中的索尼液晶电视购买一个月后，发现屏幕的四个角有大面积漏光现象，以“质量问题”为由提出换机。但厂商售后认为，电视“已过15天包换期”，只能对存在故障的相关部件进行维修或更换。
据郑小姐介绍，今年1月1日，她花费7000元购买了一台55寸索尼液晶电视，具体型号为“KDL-55W800A”。1月10日，电视送货上门后，售后人员进行了安装和调试，她未发现电视有任何异常情况。由于电视用于新房，尚未正式入住，郑小姐和家人平常只是在打扫卫生时，偶尔打开电视收看电视节目。
2月23日，她在新房打扫卫生时，发现电视屏幕在通电进入黑色背景后，屏幕四角有大面积的“白光”。她对此心存疑惑，上网百度一查询，得知“白光”是屏幕漏光所致，而屏幕漏光的原因则是所用液晶面板不合格。她随即拨打索尼售后电话报修，售后人员上门对电视屏幕进行了拍照。几天后，索尼售后给出答复，表示“屏幕漏光系液晶面板质量问题所致，但电视购买时间已超过15天包换期，只能换屏维修。”
郑小姐对此方案持有异议，她认为该电视的液晶屏幕面板，存在相关质量问题导致“漏光”，是不折不扣的不合格产品。“也就是说，这台电视从购买前就存在漏光现象，并不是用户在使用过程中出现的，与用户买了多久并无直接关系，因此厂商应该无条件召回这种不合格产品，予以免费换机或退机。”
双方无法达成一致解决意见，郑小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。红网记者就此事与厂商索尼售后联系，客服人员表示会充分考虑该用户的“特殊情况”，争取给用户一个满意的答复。
今日下午5时，郑小姐来电称，索尼售后及经销商告知她已同意退货，对此处理结果表示十分满意。
（本网责编：陈宏）
