1月2日,市工商局召开新闻发布会称,市工商局制定出台了31条便民服务措施。其中,工商注册登记办结时间由过去的20个工作日缩短为5个工作日。
简单登记 当场办结
市工商局副局长单衍华称,除工商注册登记办结时间大大缩短,对申请办理名称核准、住所或经营场所变更、分支机构注销等简单登记事项,今后可望当场办结。“重大招商引资项目设立登记的,当日办结”。
此外,微型企业网上预申请审批时限,从5个工作日缩短为3个工作日;户外广告发布内容审批时限从10个工作日缩短为3个工作日;广告经营许可证、固定形式印刷品广告登记办理时限从20个工作日缩短为3个工作日。
市场主体信用信息查询办理时间,从3个工作日缩短为“立等可取”。
足不出户 网上申报
企业注册登记、名称核准,申请人通常需到办事大厅窗口排队办理。“特别是主城区,申请量大,排队拥挤的现象比较突出。”单衍华称,今后,申请人可通过重庆市工商局公众信息网(www.cqgs12315.cn),足不出户申办企业名称核准、注册登记、微型企业预申请、报送年度报告等事项,并可查询办事进度,不需要多次往返办事大厅。
同时,市工商局还建立了经纪执业人员网上备案、网络经营者电子标识申报等平台,方便申请人直接通过互联网进行申报或备案,查看申请流程;建设“守合同重信用”单位网上申报系统,方便申请人在互联网上申报;公示“守合同重信用”单位;提供合同示范文本(参考),方便公众查询、下载和使用。
对确实需要到现场办理的申请人,市工商局推出“预约登记”和“延时登记”服务。通过各区县工商部门公布的预约电话,申请人可在约定时间内直接到现场办理,无需排队。如果事情正在办理中,却到了下班时间,办事人员将加班为申请人办完事项。
此外,市工商局还推出“登记材料清单制度”、局长接待日制度、注册登记全程导办、短信提醒等,全方位为办事人提供便利。
手机投诉软件 今年3月上线
遇消费投诉怎么办？现在可以拨打12315向消委会投诉，还可以给消委会写信、发传真投诉，但是这些方式已落后了。在市工商局出台的31条便民措施中提到，建设消委组织智能手机投诉系统，拓宽受理消费投诉渠道。
“最快今年3月这套系统就可以上线。”市消委会有关负责人介绍，到时，市民遇上消费纠纷，在手机上点几下就可以实现投诉了，“这套系统不光有投诉功能，还可以进行消费咨询，还能对消费投诉进行分析、总结。”
传统的12315投诉方式也将有改变，12315热线将增加三方通话、短信、互联网、语音信箱受理服务等便民功能。值得一提的是，全市重点企业建立12315投诉受理绿色通道，一些案情简单、证据确凿，不涉及违法行为，或违法情节轻微，未造成较大影响的申诉，在消费者愿意的情况下，市工商局12315综合指挥调度中心采取“三方通话”的调解模式，将工商部门的调解转为消费者与经营者直接沟通予以调解。
2013年绿色通道共受理消费者申诉274件，办结率达100%。
消费维权 半小时到现场
为更好地保护消费者的权益,市工商局组建了12315消费维权快速反应队伍。对重大消费突发事件,除个别交通不便的边远地区外,主城区快速反应队伍必须在30分钟赶到现场,主城区以外快速反应队伍必须在2小时内赶到现场,并在24小时内反馈初步调查结果。
针对电子商务发展迅猛的趋势,市工商局还将在猪八戒网、奇易网、大渝商城等全市具有较大影响力的24个大型网络交易平台上建立网络消费维权服务站,消费者若在这些交易平台上发生消费纠纷,可直接点击“消费维权服务站”标识牌进行消费维权。
此外,市工商局进一步缩短投诉处理时限,从过去的7个工作日缩短至5个工作日,并要求办结率达到100%。目前,市工商局和市消委会正在开发智能手机投诉系统,预计今年3月推出。
（本网责编：陈宏）
