在很多人的观念里，保险公司永远是一个投保容易、索赔难的地方，往往是跑断了腿，却拿不了多少钱。然而幸福人寿在近几年的经营中，通过科学的管理，人性化的服务，真正做到不惜赔、不滥赔，有力地证明了保险理赔并不难。
2011年5月，重庆市合川市云门镇某村50岁农民古某在朋友介绍下为25岁的独生儿子古飞（化名）投保了幸福人寿的双喜盈门两全，保额30000元。据古某述说，当时投保只是为儿子存点钱，准备给4岁的孙子古云（化名）以后读书用。
2013年10月12日，广东打工的古飞为多挣钱回家，因工作强度过大而突然猝死。突如其来的噩耗让古某毫无准备，对于古某这个贫困的家庭来说，既要照顾和赡养80几岁双双瘫痪的父母，又要抚养4岁的孙子，家里的所有财产就只有喂养的一头猪和30几支鸭子。平时开支就仅靠儿子寄点钱回家。而现在连到广东去为儿子办理丧事的钱都凑不齐。只好给儿媳打电话，儿媳在接到电话后哭诉自己也很困难，拜托古某照顾其孙子古云，之后儿媳电话号码就成了空号，音信全无……在古某深感绝望之时，想到家里还有一保单。于是把保单抵押在亲戚手中，凑齐了为儿子办理丧事的费用。
2013年11月25日，古某带着孙子到幸福人寿保险公司咨询理赔手续，提到儿子的突然病故，孙子想吃块烧饼都没钱的情况，不禁老泪纵横。理赔人员连忙上前安慰，在检查了古某准备的资料后，发现材料严重不齐。部分材料直接影响案件定性，有的则需要到广东多个相关单位去收集。理赔人员在了解到古某的具体情况后，主动承担了到各项材料收集工作。一方面在市内收集，另一方面委托广东公司同事到事发地收集。同时向总公司理赔部上报了绿色通道申请。
2013年12月10日，经各方努力，当幸福人寿把赔款6万元送到古某手上的时候，古某抱着孙子再次落泪，抽噎着连声代表孙子表示感谢。次日向幸福人寿送去锦旗。
保险的重要作用不在于“锦上添花”，而是“雪中送炭”。幸福人寿用实际行动履行了对客户的理赔服务承诺，为“保险回归保障”做出了最好的诠释。
世上的不幸还在发生，幸福人寿的承诺仍在兑现。幸福人寿提出将继续秉承“至善至诚、传递幸福”的企业精神，永不止息。竭力将爱心和幸福传递至每位国民的身边。
（本网责编：陈宏）
