为进一步提升工商部门在重大群体性消费纠纷中的应急处置效能，9月24日，市工商局在重庆铠恩国际家具名都开展了2013年12315应急处置突发事件演练。
本次应急演练由李林副局长担任总指挥，市消处牵头组织，办公室、宣教处、执法局参与指导评估，巴南局具体承担演练任务，江北、沙坪坝、南岸、九龙坡、渝北等工商局参与配合，参与演练人数达70人，演练时间持续2个小时。
应急演练过程中，在消费者挂断电话的8分钟内，工作人员迅速有序地完成了从来电登记、市工商局12315中心分流、区工商分局12315中心分流等一系列操作。随后，辖区工商所干部在5分半钟内赶到现场，迅速核实情况，开展疏散及安抚，查验商家资质，并将现场情况及时反馈巴南局。市局市场监管重大突发事件应急指挥部根据市消处和巴南区分局反馈情况，经研究确定启动Ⅳ级应急响应。在完成案件分流的25分钟内，巴南区分局快速反应队伍和第二批增援队伍分别赶到现场，与辖区工商所干部一道投入现场应急处置，分组开展现场控制、纠纷调处、诉求登记、应对媒体、案件查处、约谈市场商家、研究制定处置方案等工作。最终决定启动“先行赔付基金”对消费者进行赔付，消费者表示愿意接受此解决方案。
在总结分析会上，李林副局长高度肯定了本次演练工作并指出，从应急演练的总体效果来看是成功的，各单位高度重视、准备充分，各方协调有力，有序及时，时效性高、准确性好，每个环节把握到位，每个岗位认真负责、表现良好。他指出，本次演练既检验了应急预案的操作性，又检阅了巴南区工商局的实战能力；既是市局12315中心电话接通率的现场考核，又是突发事件应急处置工作的现场培训会；既让我们发现了问题、查找出不足，也为我们正视差距，进一步推进工作奠定了基础。李林副局长对进一步做好12315消费维权工作和突发事件应急处置工作提出四点要求：一是要深刻认识突发事件处置工作的重大意义，将其摆到重要位置。二是要充分发挥好12315消费维权快速反应队伍的作用。三是要进一步完善应急预案。四是要进一步提升处置突发事件的能力和水平。
（本网责编：陈宏）
