国家工商行政管理总局计划用三年多的时间，大力整治家电等消费申诉问题。
近年来，家电申诉一直位居消费申诉总量之首，针对该情况，国家工商行政管理总局昨(4)日宣布，从现在至2015年底，将在全国范围内对家电等五大类商品和服务集中开展重点领域消费维权工作。
据国家工商总局相关负责人介绍，从2012年到今年的上半年，家用电子电器的商品申诉达到了30.49万件，占消费申诉总量的22.54%。
中国消费者协会提供的数据显示，一直以来，家电类投诉都有着数量大、品类多的特点。业内专家表示，家电行业的快速发展与服务体系发展滞后之间的矛盾是造成家电类申诉居高不下的首要原因。历经”家电下乡”、“节能惠民”、“以旧换新”等三大消费刺激政策的促进，我国家电行业迎来了持续多年的高速发展期，与此同时，一些企业由于制造能力、服务能力、服务意识以及服务水平的限制，使得家电类产品申诉成为消费类投诉的“老大难”问题。
据了解，基于成本等多方面考虑，目前大部分家电制造商的售后服务采用的是“外包”模式，而不是自建售后网点。第三方团队的服务水平和服务意识参差不齐，也带来了诸多隐患，很难令消费者感到满意。
除此之外，部分电子产品还存在着质量安全的隐患。据全国消协提供的数据显示，2013年上半年，消协受理的小家电投诉共2140件，其中属于质量问题的有1577件，占比高达73.7%。
工商总局相关负责人表示，针对上述问题，工商部门未来将以家电、通讯器材、电脑等商品为重点，集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差等突出问题，依法查处以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为。
(本网责编：陈宏)
