近日，中国消费者协会集体约谈乳品企业，听取恒天然、多美滋、雅培、可口可乐、娃哈哈等企业代表就企业产品召回进度及后续工作情况的介绍。
在约谈企业过程中，中消协对各企业召回工作提出了明确要求，一是各企业要以对消费者负责的态度，继续做好涉及产品召回的后续工作，进一步完善召回信息的公示方式和渠道，信息应及时、公开、完整、透明;二是要严肃对待消费者反映的问题，主动回应消费者的关切，完善投诉咨询机制和渠道，积极承担社会责任，采取有效措施最大限度地保护消费者的合法权益;三是要畅通沟通渠道，遇有涉及产品质量安全问题和风险时，主动向政府有关部门和消费者协会报告。
中消协将继续履行商品和服务社会监督职责，督促企业继续做好产品召回后续工作及服务消费者的各项工作，同时希望广大消费者监督企业召回情况，必要时向政府有关部门或消费者组织反映。
（本网责编：陈宏）
