首页 > 消费教育 > 消费警示

洋奶粉神话破灭后该反思什么

来源:中国消费者报 2013/8/7 10:16:50 关注度:656155次



    在永远层出不穷的错误面前,唯一重要的是:怎么对待错误?不让消费者从事故中获益,就无法阻止怠慢错误的态度。不把消费者拉进纠错程序中,社会也将永远无法逼迫出一流的生产态度和竞争力产品

  8月4日,国家质检总局公布包括娃哈哈、多美滋在内的4家企业进口了可能受到肉毒杆菌污染的新西兰恒天然集团产品。这无疑给信奉洋奶粉的人当头泼了一盆冷水,洋奶粉“百分百纯净”的神话被打破。国家食品药品监督管理总局约谈上述企业的相关负责人,要求尽快查明情况,迅速采取措施,立即停止销售并召回问题原料加工的全部食品(据8月5日《武汉晚报》报道)。
  从逻辑上来分析,世界上没有百分之百安全的奶粉。因为一道道生产程序,始终是由人来完成的。人不是机器,总会时不时犯错。即使是机器,也还有故障失灵的时候。很多事实证明了一点,新西兰乳制品巨头恒天然集团在产品受污染问题上已是“二进宫”,先前被检出二聚氰胺残留,现在是肉毒杆菌污染原料。说明即使是国际奶业巨头,也还有糊涂疏忽的时刻。
  一刀切地说 “国产奶粉不可靠,洋奶粉百分之百好”。前者是黑话,后者是神话,其实都等于迷信。迷信当然不能够成为做决定的依据,因为变化无处不在,如果顽固地一成不变坚持同一个结论,当构成结论的各种因素悄悄变化了,结论会变得错误。
  如果承认质量无法做到完美,错误和问题总是难以根除,在这种前提下,应该怎么去认识这种现实矛盾?可以有很多的选择:你可以把所有的责任和问题全归咎到生产者身上,不犯错即是神一样的企业,一旦犯错则成了狼心狗肺的不法商人;你还可以把责任全部归咎到食品药品监管部门上,认为一切错误的发生,都是因为监管者只拿钱不干活造成的……
  在永远层出不穷的错误面前,唯一重要的是:怎么对待错误?我们必须有一个系统化的纠错机制,既能够在预防上减少错误,也能够在错误发生后,能够启动纠错机制,将错误带来的伤害降至最少。而恰恰,在这一方面我们缺少必要的信息,足够的自信心,缺少自信心让人们变得心理不安。
  不让消费者从事故中获益,就无法阻止怠慢错误的态度。不把消费者拉进纠错程序中,社会也将永远无法逼迫出一流的生产态度和竞争力产品。太多下流和不入流的企业,会让政府成为“灭火”队员,没有办法真正去改变市场格局,减小监管和执法的压力。这些年来,监管部门在食品事故中早已经扮演了太多替罪羊的角色。你无法相信,监管者会天然地喜欢和希望自己的监管对象变烂变糟糕,这太不符合常理和逻辑。什么也做不了、也没办法做的人,才会去迷信强者。但无论强者多强,都不能带给我们真正的安全感!除非我们能够参与到竞赛与合作中来,这是驱逐迷信与不安感唯一有效的方式。
  当下,唯一受到漠视的是消费者权益的保障。买了一包问题奶粉,谁来赔给我?谁来对我进行精神补偿?我将能从事故中获得哪些好处?难道这些现实问题不重要吗?
专题关注

友情链接:重庆市人民政府网重庆市市场监督管理局中国消费者协会重庆市工商业联合会重庆市地方金融监督管理局
关于我们| 联系邮箱:2394436568@qq.com
工业和信息化部ICP许可证: 渝ICP备18005111号-2 渝公网安备 50019002500135号
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责,如侵犯到您的权益,请及时通知我们。