银行卡屡遭盗刷 邮储银行回应帮不上忙不应该

    从5月份开始，不断有邮政储蓄银行的客户投诉称自己的银行卡被盗刷，在短短两个月时间里，“中招”客户数量迅速攀升，受害者分布于全国各地的数十个城市。而且，这些客户银行卡被盗刷的情况出奇地一致：无论卡内有多少余额，都是在多天内被连续小额盗刷，每次盗刷金额几百元不等。目前，这些客户正遭遇维权困境，邮储银行给出的回答居然是“帮不上忙”（据7月25日《新快报》报道）。
　　银行卡被盗刷，这种事情屡见不鲜。但是，同一家银行，在全国数十个城市的客户的银行卡被集体盗刷，如此怪异之事闻所未闻。更令人匪夷所思的是，盗刷者并不是一次性将卡内余额全部取走，而是连续多次盗刷，每次只刷几百元。其背后的真相如何，目前尚未可知。但是，这件事本身已经揭示了一个简单真相。
　　众所周知，客户的银行卡被盗刷后，银行方面往往百般推脱责任：要么辩称此事与银行无关，储户应向犯罪嫌疑人追索损失；要么认为储户没有妥善保管银行卡及密码，对卡内存款失窃负有责任。去年就有这样一个案例，在广东东莞打工的韦女士的银行卡被盗刷，银行不肯担责，韦女士到法院起诉，东莞市中院判决银行承担70%的责任，韦女士承担30%的责任。银行方面坚称，韦女士未能妥善保管银行卡密码，对存款失窃也有过错。韦女士虽倍感冤枉，但苦于无法证明自己没有泄露密码，最后只好接受这个“和稀泥”式的判决。
　　客户没有妥善保管银行卡及密码，这已经成为银行推脱责任的常用借口。果真是客户没有保管好吗？此次邮储银行卡被集体盗刷事件给出了答案：个别客户可能疏忽大意，但全国各地几十名客户（甚至更多）怎么可能集体疏忽大意？怎么可能恰好是同一家银行的客户不约而同地疏忽大意？所以，此事揭示了一个真相，所谓“客户没有妥善保管银行卡及密码”是一项莫须有的罪名，客户银行卡被盗刷，责任在于银行。
　　犯罪嫌疑人利用自装设备（读卡器、摄像头）复制银行卡、窃取密码，说明银行卡保密技术不过关，说明ATM识别假卡的功能太差，说明银行自助服务场所的安全堪忧……正是由于银行的种种管理疏漏被不法之徒利用，才给客户造成损失，银行理应承担赔偿责任。我国《商业银行法》规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人侵犯。”显然，保障客户银行卡内的资金安全，是银行不可推卸的法律责任。
　　事实上，客户银行卡被盗刷由谁担责，目前的情况比较混乱，银行拒不担责的有之，银行与客户各承担一部分责任的有之，银行承担全部责任的亦有之。笔者认为，除非有证据证明客户存在过错，否则就应该由银行承担全部损失。唯有如此，才能倒逼银行提高ATM安全水平，保护客户银行卡内的资金安全。