7月23日下午，佳丽宝化妆品公司社长夏坂真澄在东京都千代田区召开记者会，介绍了导致“白斑”症状的美白化妆品造成的受害情况并致歉。图为低头致歉的夏坂。
据日本共同社7月23日报道，日本佳丽宝化妆品公司23日称，已接到2250起有关使用其美白化妆品后皮肤出现白斑的顾客投诉。佳丽宝及旗下子公司正在对相关美白化妆品实施召回。该公司拟向被确认出现相关症状的顾客支付医药费和往返医疗机构的交通费，并进行赔偿，今后还将探讨确定详细的赔偿标准。
佳丽宝就此设立了对策总部，以对出现相关症状的顾客“负责到底直至痊愈”为基本方针。
佳丽宝社长夏坂真澄在东京举行的记者会上表示：“向所有出现症状的顾客致歉。出现如此多的投诉令人震惊。”他还表示“曾认为症状是(顾客自己的)疾病”，承认没有及时掌握实情导致初期应对失误。
截至19日，佳丽宝共接到6808起有关出现“白斑”症状的顾客投诉，其中2250人表示出现“3处以上白斑”或“5厘米以上白斑”等严重症状。
佳丽宝正努力掌握实情，依次访问了进行投诉的顾客，截至19日共访问3181人。在预计在顾客家中的约45万个问题产品中，有相当于8成的约36万个已被回收。
据佳丽宝称，已得到日本皮肤科学会的协助，将提供能够接受诊疗的全国医疗机构等相关信息。
