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近日央视报道了题为“国旅总社澳洲游，定点有猫腻”的新闻。其中游客投诉在参加国旅总社澳大利亚旅游团的行程中，被强行带入当地的指定购物商店，并购买了与实际市场价格相差多达十倍的“天价”商品。事件被曝光后，不少消费者惊呼：“真是宰你没商量啊！”
国旅总社澳洲游 定点有猫腻
上周六，央视播出了一条名为“国旅总社澳洲游，定点有猫腻”的新闻报道，其中，北京游客杨女士投诉国旅总社澳大利亚旅游团的行程中出现强行购物，以及“宰客”等现象。
“我经常出国旅游，但是担心旅行没有保证，所以都会选择有五十多年历史的中国国旅。这个月，杨女士及其他20位游客参加了国旅组织的澳大利亚9日团。”记者发现，杨女士拿到的出境旅游合同上，写着“顺访土特产纪念品店”、“澳洲宝石加工厂”等场所。据中国国旅人员解释，合同中标注的旅游地点，都是经过事先考察的景点，并无“宰客”现象。
“旅游中，导游会反复推荐一些商品，并告诉我们这些店都是免费店，价格十分便宜，而且澳洲对于旅游的购买是有严格限制的，像一种角鲨烯保健品一张护照三年内只能买三瓶。虽然一瓶角鲨烯的价格是988澳元，折合成人民币是6300元，但是在导游的鼓动下，每位游客都进行了购买，甚至有写游客购买了上万元的商品。”然后回程途中，在机场的免税店，杨女士意外发现，一模一样的角鲨烯保健品，竟然只卖562元一瓶。相差接近10倍。
据杨女士透露，他们在澳洲旅游时，被导游强行推荐了一种名为“澳宝”澳洲宝石，一块带着澳宝的14K金项链折合成人民币为23616元。不少游客在购买后，回国拿到鉴定中心鉴定，竟被告知，售价2、3万元的“宝石”竟然为赝品。
中商联珠宝首饰质量监督检测中心主任吴国忠向记者表示：“这些宝石市场价也就在七八百元左右，14K金的项链同样也仅仅价值1000元左右。如此算来花费2万多元购买来了”澳宝“项链，价值仅在2000元。愤愤不平的杨女士回国后对中国国旅进行了投诉，然后更令他意想不到的事情发生了。
据央视报道，在随后与游客一同前往国旅总社并与其相关客服人员沟通过程中，国旅总社客服人员态度强硬恶劣，甚至“叫嚣”游客可以去法院报案，并明确承认带游客去指定购物店导游是有回扣的。
近几年随着出境旅游的火热，一些不法的现象孕育而生，首当其冲的就是酒店住房。出境游旅行社在为游客选择酒店时，一定会选择周边没有任何大型商超，甚至超市都没有的荒凉之地。而且每一天旅游开始的时候，导游都会通报游客商店的关门的时间，往往一天的行程结束时，都远远超过了“打烊”时间，这也使得游客基本上没有自行购物的时间。例如衣服，食品、电子产品、黄金首饰等，所有购物都被旅行社限制在了指定的购物场所。
针对该事件，国旅总社相关负责人表示，此事在报道播出之前国旅总社已向游客做出相应赔偿，并已停止与该澳洲接待社的合作。同时，国旅总社现已责令接待负责人以后从态度到言语稳妥处理投诉，依法依规满足游客诉求。国旅总社称，将以此事为契机，对全线旅游产品和服务进行改进，以实际行动保护消费者的权益，并就此次事件向全社会表示歉意，也对受害游客进行道歉。
