最新发布：一件事一次办，看省时省心
——记江津区花铺村消费者投诉站站长文勇维权事迹
在重庆市江津区支坪镇花铺村，文勇的大名可谓无人不知。除了是花铺村的村民委员会主任，让他家喻户晓的还有另外一个身份，那就是花铺村消费者投诉站站长。村民们遇到大大小小的消费纠纷第一时间想到的肯定是文站长，或者出主意、想办法，或者居中调停、化解矛盾，遇到解决不了的问题，文站长还会带着大家找消委、找工商、上法院，件件都当自家事那样上心。近三年来，文勇共受理消费投诉28件，为村民们挽回经济损失30余万元，解决的小纠纷更是不计其数，2010年他所在的花铺村还荣获了“重庆市消费维权贡献奖”。
古道热肠，解决消费纠纷不遗余力
消费者投诉站站长，听着像个官，其实一没经费，二没权力，都是一些热心公益、关心邻里的人。花铺村是重庆市无公害蔬菜种植基地，种植面积达5000余亩，村民们主要依靠种植早季蔬菜致富，大棚面积多达3000与亩，种子、农药、化肥、农膜等农资商品是当地村民最关心的，也是最容易引发消费纠纷的。
记得2012年2月28日，农历正月十五，文勇正在家中和老婆儿子热热闹闹地准备元宵饭，20多个村民不请自来，堵在他家庭院门口嚷嚷着要请文站长主持公道。原来，文德平、李锡兵等20来户村民1月23日前后，分别在顺江、支坪两家农资经营者处购买了一种新品牌的除草剂，谁知按照使用说明喷洒施药10天后，这些村民田里的蔬菜都出现苗小、叶枯黄、卷叶等症状。眼瞅着一季蔬菜就这样泡汤了，20多家人急慌了，分头守着那两家农资经销门市，找老板讨个说法。可是经销商说除草剂是正规厂家出产的，质量没问题，不关他们的事。村民们没办法只好来找文站长想办法。文勇顾不得一家老小过元宵节，赶紧跟着村民们到实地了解情况。文勇一口气跑完了22家，乖乖，72瓶除草剂把128亩菜地全打蔫了，直接经济损失起码30万元以上。文勇丝毫不敢怠慢，赶紧选了两名代表赶到江津区消委会寻求帮助。
文勇带着消委会和农委执法大队的工作人员，深入田间地头，对农作物受害症状和面积等情况进行了详细调查，初步调查结果是因为村民使用不当，在使用除草剂后覆盖了地膜所致；同时，经江津区农委执法大队抽样送检，发现该批除草剂也存在水含量超标的质量瑕疵。虽然消委会先后多次组织经销商和村民进行调解，但经销商仍坚持产品无重大质量问题不愿赔偿。文勇看在眼里，急在心里，有空就往消委会跑，商量研究办法，在重庆市消委的支持下通过重庆市的总代理与山东生产厂家取得联系，组织生产厂家、重庆代理商及本地经营者协商调解。终于在4月27日达成调解协议，由生产厂家补偿农户18万元，受损村民十分满意。
倾注心血，提升维权水平尽心尽责
虽说文勇这个消费者投诉站站长只是兼职，但他却非常热衷于消费维权工作。在处理消费维权纠纷的过程中，他深刻地认识到，只有掌握更多消费维权方面的法律知识才能更好地帮助大家。于是，他一有空闲便翻看《中国消费者报》、《中国消费者》杂志、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规，充实自身的消费维权水平，多渠道解决消费维权问题。
2011年3月18日，文某等46户村民向文宏义投诉，他们2010年底在经销商黄某处购买的“美玉”牌西葫芦南瓜种子，非但没有如产品介绍所说的提前半个月上市，反而比普通西葫芦南瓜推迟了25天上市，错过了销售时期，造成平均每户直接经济损失近万元。那年正好是低温天气，要想证明推迟上市是否与种子质量有关，需要将种子送到有关鉴定机构去做对比试验，程序复杂，花费也很大。文勇及时向消委会反映，并多次与消委会、农技站的同志一起组织受损村民与经销商协商，都未能调解成功。这时，文勇想，解决消费争议不是有5种途径吗，和解、调解都不成，还可以诉讼嘛！于是文勇积极地为村民收集资料，寻求法律援助，支持他们向法院提起诉讼。经过江津区人民法院工作人员组织调解，经销商最终同意赔偿受损村民购买的种子款或无偿提供等量的来年种子，赔偿经济损失总计4万余元。
点滴做起，普及维权知识不怕麻烦
说起文勇作为消费者投诉站站长的日常工作，可能更多的时候就是做一些上传下达的工作，但要把这些工作做好，也不是件易事。为了让农村消费者获取更多的维权信息和消费知识，他以公示栏、会议、赶集等形式向广大农民进行宣传；深入到田间、地头、蔬菜大棚向农民介绍如何识别假冒伪劣农资产品，宣传相关法律法规知识。
而受理、调解村民的消费投诉，并不限于上班时间，很多时候村民是在劳作歇息时，在晚上到文勇家里来投诉，遇到这种情况，文勇总是放弃休息时间，耐心地倾听村民的投诉。对于简单的投诉，他在受理、登记后，会马上调查了解事实经过，积极调解；对于数额较大、情节复杂的投诉案件，他及时上报消委会，积极配合调查处理。
文勇在维权过程中越来越体会到维权工作的重要性，和实实在在为村民办事、为消费者谋利益的成就感。这样的工作使命感和成就感，让他坚定了为村民们维权的信念；把涉及村民切身利益的消费纠纷化解在萌芽状态，让他觉得自己为构建和谐社会贡献了一份力量。
