巴南区消费维权特别贡献奖（胥渝波）

　　该同志从事义务消费维权调解工作8年，在调解中坚持“公开、公平、公正”的原则为广大消费者排忧解难，维护消费者的合法权益。

　　一是努力学习与消费维权及家具生产等有关的各类知识，提高自身维权水平，并利用这些知识制定了相关的规章制度来约束、引导经营商户诚信经营。例如，制定的商场《订销合同》对购销双方的权利和责任作出明确规定，消费者能在购买商品时就直观的了解到与其相关的各项内容，做到明明白白消费。

　　二是严格按照售后服务标准要求有责任的商户及时、全面的为消费者处理好售后服务，对责任商户进行严格的违约处理，同时通过案例宣讲的方式让广大商户引以为戒，起到有效的预防和警示作用。对于商户无责任的消费纠纷，该同志积极耐心的做商户的工作，争取商户让步处理，让消费者的困难得到有效的解决。特别是因消费者自己原因要求终止合同退还定金的纠纷，通过该同志的努力协调，都能争取到商户的支持和让步，让消费者减少损失甚至没有损失。

　　三是结合家具商品的特点，主动为消费者介绍家具商品选购知识，家具商品使用保养知识，消费维权知识，得到消费者的认可。

　　2012年，该同志受理各类消费投诉219起，全部得到妥善处理，为消费者挽回各类损失达38万余元，收到书面表扬2次。

　　总之，该同志热衷于消费维权工作，并善于总结工作中的经验好做法，不断提高维权技能，积极努力工作真心为群众服务，该同志得到广大消费者、公司上级领导、相关政府职能部门的肯定，为巴南区消费维权事业贡献了力量。