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今年，格兰仕空调频频出现问题，遭到不少消费者的投诉，却不见其有任何改过的现象。近日，又有消费者发微薄投诉格兰仕空调。小编很想问一句，格兰仕，你的商誉还剩下多少可以供你挥霍？
格兰仕质量问题频出 忽视售后服务
温州的曹先生购买的格兰仕空调一直问题不断，购买半年维修了五、六次，但是一直没修好，本来南方就没有暖气，天气越来越冷，只能依靠空调制热，可到目前为止，空调还是无法制热，而商家不给换也不给退。
曹先生告诉记者，他于7月初花了2399元在京东商城订购了格兰仕壁挂式变频冷暖空调（型号是KFR-32GW/RDVDLP7-150(3) 1.5匹），由格兰仕厂家负责上门安装，刚开始安装好就不能制冷，后来发现是线路接错，重接接线路后正常使用，因此曹先生也就没在意。谁知过了一个多月，空调又开始出现无法制冷的问题。经过格兰仕维修师傅三次上门维修后，才能正常使用。随着天气转凉，曹先生开始使用制热功能，据他反映，刚开始制热的时候就有很大的噪音，于是又打电话给格兰仕客服反映问题，同样地，维修师傅上门又是修内机又是修外机，修了两三次才修好。就在前几天，这台空调又突然不能制热，维修师傅告诉曹先生说，这台空调现在不能退也不能换，但是修又很难修的好，只能慢慢修。
在曹先生微博投诉格兰仕空调质量问题后，格兰仕官方微博则回复曹先生称：“亲，你是在京东购买的产品，请找回京东客服。”
记者联系格兰仕客服人员说明了情况，客服人员的答复同微博回复一致。客服人员说，退换货要联系购买地，需要消费者和京东商城协商，出示维修记录，再和商城沟通，格兰仕只负责生产和售后。
京东商城方面告诉记者，不清楚格兰仕让消费者找京东商城的意图，因为已经过了退换货日期，需要进一步了解相关情况才能知晓是否能够退换货，这方面需要和格兰仕协商决定，“如果格兰仕不同意退换货，我们也没有办法。”
格兰仕空调曝出质量问题已屡见不鲜，本月13日，青岛某宾馆经营者购买12台格兰仕空调半年内坏了6台，不制冷也不制热，而他先后致电20余次格兰仕售后进行维修，维修师傅上门来修，但没修好，后来也就不再上门维修，问题至今未得到解决。
今年８月，重庆消费者肖女士投诉称，她在京东商城新买的格兰仕空调频现问题，新空调维修多次都找不到原因，最后只能跟京东商城客服申请退货，但该商城方面却私自将退货变为了换货，让肖女士很气愤。记者介入此事后，京东商城一方答应退货，却又找各种问题拖着不给退货，虽然最后问题解决了，但是京东商城的售后服务态度让消费者很失望。
之前，一直热衷价格战的京东商城引来不少非议，而对于京东商城有投诉一事，其公关人员也不否认。在“8·15”价格战期间，记者随机在微博中搜索，关于该公司的投诉就有数十条，且问题多集中在物流慢、售后态度不好等方面。一些业内人士也表示，各家电商投诉多与连日来价格战不无关系，而退换货流程进展缓慢情况也不难看出电商企业还需要从很多方面来完善。
连日来各大电商高调参加价格战，往往忽略了消费者更加在意的物流和售后服务，这可以认为是价格战所带来的隐患，是被电商忽视的部分。“根据相关规定肖女士新买的空调维修无果，可以申请退货退款。”市场人士认为，每一家企业都或多或少有投诉，谁也不能永远说自己的售后和物流没有问题，每一家企业都需要不断完善，但在遇到问题的时候，最重要的就是企业会不会以一个积极的态度来解决。
都说别等到失去后才知道珍惜，小编也想说，格兰仕，你的商誉还剩多少，非要到完全丢失后才会想到挽回吗？消费者是不会为你的不负责任买单的。消费者是大度的，当产品出了问题时，他们可以原谅，他们知道任何产品不可能百分百不出问题，关键是，你用什么态度来解决，消费者不是你可以无忽悠的。格兰仕，你还不端正你的态度，你将因你的行为付出惨重的代价。
