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“坏个‘home’被要求换主板;坏了屏幕也被要求换主板，这很不公平。苹果继掉漆门事件之后，霸王维修条款再一次起争议，乔布斯走了，苹果难道也要跟随而去了么。不如我们把元芳请回来，问一问究竟？
苹果维修费用高 多次遭消费者投诉
日前，有苹果用户向记者投诉，称自己摔裂了iPhone屏幕，去苹果授权店维修时被要求换屏幕及整个主板，费用高达1800元。对此，有业内人士表示，手机行业售后是整个手机产业面临的最大难题，苹果不单独换配件，而是将整个主板更换，把高昂的售后费用转移给消费者，大大降低了自己的售后负担，同时提升业绩。此前，中国消费者协会曾多次“炮轰”苹果售后条款，但苹果仍按自己定下的规则进行售后服务。
近日，消费者李小姐向记者投诉称，她的iPhone 4手机不小心摔坏了屏幕，于是来到天河一家苹果授权店。“师傅告诉我屏幕不能单独更换，要换就必须整个主板全部换了，要1800元人民币”。李小姐表示，当时询问为何不能单独换屏幕，而对方的回答是苹果公司就是这样规定的。
“1800元都可以买一部新的智能手机了，现在苹果官网上8G的新iPhone 4才3088元。”李小姐表示。而今年6月，曾接到用户投诉，称iPhone 4的“home”键坏了，苹果授权店的售后师傅检测之后表示，苹果没有单独提供更换home键的服务，如果要修的话，整个主板都要更换，报价是1598元。该消费者同样质疑为何不能单独更换home键，店员也表示这是苹果官方的规定。最后，这位用户花80元到普通的手机维修点修好了home键。
今年6月，中国消费者协会对苹果售后服务内容中多条规定进行了“炮轰”。到今年8月，面对苹果仍“我行我素”的售后条款，中国消费者协会对其再次“炮轰”，称对于6月份点评涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正。而修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。
其中苹果提到，“如果维修不属于保修范围，苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产。”对此，中消协表示，在三包期内，经营者免费维修是其法定义务，被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有，苹果公司无权自行收回。在三包期外，如消费者支付了维修使用零配件、部件的费用，苹果公司亦不能强制要求被更换下来的旧件成为自己的当然财产。
记者采访了几位曾经返修过苹果的用户，对于苹果的霸王条款，大家都感受颇深。正如有网友所说，“你骂或者不骂，‘苹果’还是那个‘苹果’，不回应，也不整改。”随后记者走访了广州部分苹果官方授权的维修点发现，对于手机出现同样的问题，这些维修点没有统一的收费标准。对于“屡教不改”的苹果，专家呼吁应当加强对苹果霸王条款的主动查处，对于这样一家企业，网友调侃，“真拿不出什么词来形容”。
众所周知，港版iPhone发布比内地版上市早几个月且存在价格优势，不少果粉选择购买港版的iPhone。但苹果授权维修点的工作人员告诉记者，该店的苹果维修产品范围仅限内地版、港澳版行货，而美版产品、港澳水货均不在维修范围之内。此外，不少消费者买到苹果产品后都会自行破解(俗称“越狱”)，一些授权维修点明确表示，破解过的产品不在维修范围之内。不过有“达人”支招：“越狱”了的消费者可以重新刷一次手机的系统，再拿到授权维修点维修。
苹果曝霸王条款 果粉儿们伤心不已
市民袁女士的iPad2突然屏幕黑掉了，怎么按Home键和Power键都没反应。她第一感觉就是紧张，毕竟这是自己花了几千大洋买来的。随后她通过苹果客服找到了离自己最近的一家维修点，刚好她的iPad2还没过保修期。工作人员首先检查了外观，确定没有屏裂，排除了人为损坏，然后告知她需要放在维修站检查。一周内工作人员回复说是屏幕有问题，然后直接就换了一部新的iPad2，只是里面的数据都无法恢复了。
市民成小姐的iPhone 4的Home键失灵了，而她的iPhone 4已过了一年的苹果官方免费维修期限，于是她拿着手机到广州一苹果授权维修店。维修店的工作人员检测之后告诉她，苹果没有单独更换Home键的服务，维修需要更换整个iPhone的主板和电池，报价是1598元人民币。该工作人员表示，这是苹果官方的规定。最后成小姐花费80元到电脑城一个普通的手机维修点修好了手机Home键。
市民肖先生于2011年1月买了一部黑色的iPhone 4手机，到2011年11月的时候手机按键出了问题，拿到苹果售后去维修，工作人员直接给他免费更换了一部新的。到了2012年6月，手机又出现了问题，屏幕左上角出现了一块黄斑。拿到苹果维修点后，工作人员说是质量问题，可以维修或者更换。随后肖先生查询了自己手机的保修期，被告知手机“过期”了。肖先生认为他是去年11月换的新机，上个月拿去重新维修，才用7个月，但苹果说当时不能算是换机，只能算是维修。肖先生却认为整个手机都已经更换了一遍，按维修算肯定是不对的。
有消费者告诉记者，“虽然都由苹果授权来进行售后服务，但广州各个苹果授权服务点的售后收费却并不一样。”随后记者就iPhone维修一事走访了几个苹果维修点。
在苹果授权维修中心广州宜安广场服务点，这里保修期外的i-Phone4S损坏更换一台新机需要1980元，而天河路授权维修点i-Phone4S更换新机报价1900元。另外，在位于珠江新城的苹果官方授权维修点，iPhone 4S更换新机价格则高达2200元，这家苹果维修点的工作人员称，官方授权维修点都不可以做如换Home键、换屏幕这样的单零部件件更换，只能更换新机。
由于更换新机需要付出近2000元的代价，不少消费者选择对损坏的iPhone进行维修，然而维修价格也不便宜，而且各维修点价格也不统一。广州多家苹果授权维修点i-Phone换屏收费都在1000元左右。一些部件的维修价在各个授权点报价也很高，并存在差异。以更换Home键为例，有维修点报价400元，而有维修点则报价200～300元。
苹果维修点收费怎一个“乱”字了得
近年来，“苹果”产品越来越风靡，iphone系列几乎成了街机，但随之而来的售后也开始暴露问题。iPhone5上市以来便争议不断，苹果的霸王条款事件也屡见不鲜，此前苹果因仅提供为期一年的免费售后服务，违反欧盟相关法律，在意大利法院败诉，苹果被判处罚金90万欧元(120万美元)。拥有最新的苹果电子产品似乎意味着时尚，但是，其“霸王条款”却伤了“果粉”的心，广大消费者在遇到此类问题时应该积极行动，反映、举报身边的不公平合同格式条款，专家、律师等各方面可以共同加强社会监督，切实保护消费者合法权益。
