生命人寿重庆分公司举办服务品质监督员座谈会

　　为进一步提升客户权益保护工作，8月30日，生命人寿重庆分公司邀请今年3月聘请的六家主流媒体服务品质监督会举办座谈会，对公司上半年客户权益保护工作情况进行总结，并对下一阶段工作进行了规划和展望。

　　今年上半年，生命人寿在客户权益保护工作中，以“内强素质，外树形象”来不断加强内部管理工作，持续开展对外客户服务活动。下半年将以三个加强为核心，即加强品质管理、加强服务创新、加强社会监督，来不断促进客户服务工作水平的提高，共同保护消费者的合法权益。

　　会上，各品质监督员与生命人寿重庆分公司相关领导进行了沟通交流。大家均对生命人寿在保护客户权益工作中所做出的努力和成绩表示了肯定和赞赏，同时为公司今后的工作提出了积极的建设性意见：如目前客户反应较多的几项问题，退保、保单保障范围、缴费方式、如实告知等问题，建议公司建立考核机制来促进相关问题的解决；可借鉴其他保险公司的做法，满足客户个性化需求，加强技术创新，采取透明、主动理赔，移动理赔，全国通赔等服务方式，不断提高客户满意度；还可采取产品与非常规手段对接的方式，全面搭建高效的营销平台。

　　生命人寿重庆分公司龙华平副总经理指出，目前保险行业存在以下两个问题，一是保险公司自身工作不到位；二是市民对保险认识有偏差，从而导致客户服务工作存在一定的难度。但重庆分公司一直以“三个负责”（对社会负责、对消费者负责、对员工负责）为指导思想，全面开展客户权益保护工作，同时借助项目合作的方式，如：邮政服务、保险进社区活动等，以此提升公司品质，促进客户对保险的认识。龙总强调，在下一阶段，公司将加大对市场的培育，通过业务推动品质管理，着力做好制度建设，建立完善奖罚机制。

　　最后，龙总为华龙网和腾讯大渝网新聘的两位服务品质监督员颁发聘书。截止目前，公司共聘请了七家媒体八位服务品质监督员达。