12315公布：上半年手机投诉连续四年居首

      昨日，市工商局12315指挥调度中心发布上半年受理报告显示，移动电话及配件、餐饮服务仍是消费申诉的“重灾区”，宽带接入服务和电视及网络购物迅速升温，成为投诉热点，同比分别增加611.8％、278.4％。

　　手机投诉连续四年居首

　　上半年全市12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询70796件，同比下降5.4%，为消费者挽回经济损失1481.77万元。其中，大型卖场仍是主要被诉对象，产品质量、售后服务、合同及价格方面的问题较为突出，比重达60.15%。

　　手机及配件受理量连续四年保持第一，并不断上升。上半年，12315共受理手机及配件申诉836件，同比增长20.9％。消费者反映最集中的是：一是虚假宣传，部分商家夸大宣传产品使用功能，或以虚假的购机优惠信息以及返还话费广告误导消费者；二是商家销售山寨机、水货机、翻新机“横行”；三是购买手机时商家强行搭售电池、充电器等其他配件；四是出现故障后，商家故意拖延提供维修及退换货服务等。

　　加价提车问题最突出

　　上半年共受理普通乘用车申诉261件，同比增长3.98％，总量排名由去年第4位升至第2位。而在涉及汽车的投诉中，加价提车是最为突出的问题。

　　商报记者了解到，加价提车这一汽车销售“潜规则”涉嫌不正当竞争，可按《重庆市反不正当竞争条例》进行处罚。但由于该条例出台较早，对加价提车最高处罚仅为5万元。事实上，部分紧俏车型的加价幅度已超5万元。加之取证困难，众多汽车经销商仍在“触线”。

　　此外，部分商家在销售汽车时，强制搭售车险或相关配套产品；消费者未在其指定地点保养为由拒绝提供售后服务；汽车出现质量问题后修理厂擅自为消费者更换无故障配件，增加维修费用或以外因导致为由，要求付费服务等。

　　对此，市工商局市消保处相关负责人提醒，消费者一定要注意保存证据。

　　宽带网购电视直销成热点

　　上半年，各类宽带接入服务申诉121件，同比增长611.8％，受理总量排名上升36位，位列申诉榜第十。

　　消费者申诉涉及的主要问题，一是外地网络运营商低价揽客，但承诺网速与实际不符；二是安装的宽带出现断网、网速过慢等故障后对方迟迟不予维修；三是消费者办理宽带后因个人原因需要搬迁，但所搬地址暂无所属宽带公司端口，不退费。

　　上半年全市共受理各类直销服务申诉193件，同比增长2.78倍。消费者申诉的主要问题是，商家提供商品与广告宣传不符，高折扣诱导推销残次商品、降低服务品质，快递延误、损坏、丢失物品不予赔偿或赔偿金额过低等。

　　渝中区工商分局相关负责人表示，现在类似这种优惠“缩水”，模糊、误导消费者的情况并不鲜见。消费者遇到这些情况，可向工商部门投诉，工商部门将按有利于消费者的方向调解。(记者 严薇)