上万元“屋之巧” “真身”被“调包” 售后无人管

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刘先生购买木门的合同 

    高高兴兴的装新房，可是上万元的香樟实木门不仅延期送货，“真身”还被“调包”，安装不到一周便出现质量问题，售后找不到人修理，这样的事情你遇到了要怎么办？

    315消费维权网接到来自万州区刘先生反应的情况。刘先生于今年5月在万州沙龙路“屋之巧”订购了价值一万七千多元的四套香樟实木门，合同上写明四十天内交货，可是商家却让刘先生一家足足等了一个月才把商品送到家。在安装工人把门安装后不到一周，让刘先生意想不到的事情发生了。

    “那个木门上面出现了大面积的裂口，表面还起了很多泡。”刘先生说。鉴于木门的情况比较严重，刘先生找来了修理师傅进行查看，这不看不要紧，一看把刘先生弄得是又恼又怒。原来刘先生请来的修理师傅告诉他，刘先生家的门并非是香樟实木的，而是另外一种材料。刘先生于是马上致电给“屋之巧”，谁知“屋之巧”不仅对刘先生反映的情况不予理睬，到后来居然连电话都不接了。

    刘先生还反映说：“除了其他四套门出现裂口起泡以外，我另外定制的一套拱门与实际尺寸根本就不符，商家还说给我弄可以但是还要再交一千多元钱。本来我的尾款还差两千多就付清了（合同约定先交50%定金，收货后再交50%），这本来就是他们出错而导致的，为什么要我来买单？”

    气不过的刘先生亲自跑到“屋之巧”的店面去，可是每次去都找不到“屋之巧”的负责人，每次“招待”刘先生的都只有店员一句话“我们负责人不在。”这样的情况让刘先生气愤不已又找不到其他办法，于是刘先生将情况反映到了315消费维权网。

    在了解了刘先生所反映的情况后315消费维权网向万州“屋之巧”的负责人进行了咨询。“屋之巧”的负责人对刘先生所反映的问题是这样解释的：“实木门都要变形，因为实木的特殊性天气太大都会产生这样的反应，等天气凉了就自然会好了。至于为什么不是香樟实木是因为后来他们（刘先生）自己到店里来改了的，那个拱门是因为那个墙自身的原因我们没办法给他进行修补，就只有重做。”

对于商家的解释315消费维权网提出这样几点疑问：

    1. 木门由于使用木材加工，同时平面面积大，并且固定点少，所以容易产生变形和开裂。天然木材在生长过程中有各种因素的影响，导致木材疏密不均（向阳面、年轮的疏密、芯材与边材），当木材被刨开后便改变了内应力的平衡，使木材变形、开裂。木材的含水率高也是导致木门变形的另一个主要原因，随着使用过程中含水率的降低，木材的内应力才会慢慢显露，最终导致变形、开裂。

    防止木材变形的主要手段是采用机械和技术方法改变木材的内应力、和含水率，改变内应力最有效、最常用的方法是对松木或杉木（这两种木材内应力较小）进行指接。改变木材含水率的方法是进行二次烘干（自然烘干后再进行蒸汽烘干）。木门的生产中加工工艺的好坏，如压机的压力、温度、平衡层、胶合等因素都会直接影响木门在使用过程中是否变形、开裂。

    由此可见，木门开裂是否开裂，开裂的程度都是由制作过程决定的，厂家有不可推卸的责任。

    2.在合同上面我们可以清楚的看到刘先生所定制的是“香樟实木门”而并非其他材料，而如商家所言刘先生事后真的有改变制作材料，那合同上怎么可能没有注明？所以商家解释的真实性有待考证。

    3.关于拱门，先撇开墙的质量不谈。墙修好后一直在那儿，没人再动过，所以墙的质量和形状是一开始就确定了的，那么商家在进行测量之后做出来的拱门尺寸不符怎么能说是墙的问题？所以商家所谓的“墙的问题”无非是推脱责任的一个十分牵强的借口。

    综合以上三点我们可以看出商家负责人的借口显然不能够作为自己产品质量不过关、做事不谨慎的理由。而事后商家对消费者的态度和采取的“避而不见”的政策显然是错误的，如果商家觉得这样就能够解决消费者的问题会不会有点太可笑了？315消费维权网表示，作为正规商家，从消费者购买商品一直到合同内的保修期为止就应该用积极的、正确的态度对待消费者以及出现的问题，而不是一味的推脱和逃避责任。这样的做法不仅会损害到消费者的利益，对商家自己的品牌也会产生十分恶劣的影响。

    最后315消费维权网也提醒广大消费者：对于实木家具的三包规定国家没有针对性的政策，所以在购买实木家具的时候在合同上面三包这一块一定要仔细了解清楚，并尽量的多了解一些关于实木家具出现得比较多的问题和商家进行咨询和协商并把条款写在合同内。如在购买和使用中消费者遇到问题可以到315消费维权网或市消委进行投诉维权。