炎炎夏日 家有前锋热水器却要烧水洗澡

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  在接近40度的高温里，晚上家里一大家子人却只能慢慢烧水洗澡，有几个家庭可以接受这种不一样的“待遇”？而导致这一切发生的罪魁祸首却是热水器的售后，你又怎么想？

  近日315消费维权网接到市民李女士的反应，她于去年9月份购买了一台前锋牌的热水器，在今年管子出现了滴水的情况。“一开始的时候很少，我们就都没有管它。”李女士说，“谁知道到后来越来越大，我们都不敢开水洗澡，那么一大家人晚上都只有慢慢烧水洗澡。”天气很热，忙碌一天回到家里还要耐着性子等烧水。于是鉴于热水器还在一年保修期内，李女士给前锋热水器的售后打了电话，可是得到的答复却是没有零件，这让李女士很不解：管子漏水还没有零件？

  李女士是7月份给前锋售后打的电话，可是至今快两个月了，售后依然以“没有零件”为借口不给李女士家的热水器进行维修。李女士说：“当时我是在他们一个公司的员工手里买的，并不是在新世纪、重百这些商场进行购买，但是这种推脱的态度让我很接受不了，已经拖了快两个月，我现在很怀疑商家是想拖到保修期（今年9月）过他们就可以不再负责任。”

  在接到消费者所反应的情况后315消费维权网咨询了前锋热水器的客服人员，客服人员开始称确实有这样一个单子，但是不是管子漏水的问题，她（客服人员）怀疑是供气不足。后来客服人员又称事情是如李女士反应的那样，但是厂家这边的零件也确实是还没有到货。这样前后不一的说法似乎缺少了些说服力。

  近期，天气渐渐炎热，空调、热水器和冰箱成为了各个家庭的“主力军”，而针对空调、冰箱和热水器等电器产品售后问题的投诉渐多， 315消费维权网提醒消费者，在购买产品时应到信誉较高的商场或商城进行购买，索要正规发票和相关票据并保管好。对于有疑问的问题不要只听商场人员的口头承诺，应把这些条款写成购买合同或者写在相关票据上，以备在遇到问题时维护自己的合法权益。按照家电产品的三包规定，维修家电时一定要找商场指定的维修点，并要求维修人员做好维修记录。如消费者在维修家电时遇到商家的违规行为，可到市消委进行投诉维权。