空调“包安装”里的猫腻

杨家坪某小区，安装工正在为居民安装空调。 记者 刘嵩 摄

　　家电卖场通常告知消费者，购空调包安装，不过，你可千万别以为天上掉下了馅饼。昨日，记者走访家电卖场发现，几乎所有品牌空调销售人员都称包安装，实际却暗藏各种收费项目。

　　装空调不给钱你自己打孔

　　7月中旬，李先生在观音桥一大型家电卖场购买一台国产品牌空调。送货安装后，安装人员称需要收取60元的打孔费。“要么自行打孔，否则不予安装。”安装人员称。

　　“买的时候，销售人员说是免费安装，怎么又有费用产生？”李先生很纳闷。对此，安装人员解释，由于房屋墙体是水泥结构，只有砖墙打孔才免费。李先生认为这不合理：现在大多数新建房屋都不是砖墙，摆明了会产生费用，商家为何不提前告知？随后，李先生拨打12315进行投诉。

　　近日，记者走访了我市多家家电卖场。某卖场空调销售人员对记者介绍，砖墙的老房子即使打孔也不会产生费用。谈了大概十分钟，销售人员也没提及安装需收费的项目。

　　如果老房子没有支架、或是家里安装有防护网，是否要付费呢？面对记者更仔细的询问，销售人员才迟疑地说：如果没有支架则要支付70元，防护网割一根3~4元。另一位销售人员补充，如铜管使用超过3米，每米需支付100元，对除厚度30厘米以内的砖墙提供免费打孔外，水泥结构、玻璃结构等其他墙体，要收取开孔费。

　　记者随后走访各大卖场发现，除苏宁电器在各品牌专柜放了关于安装收费的“温馨提示”外，很多大卖场并未在显眼处放置类似说明。

　　各卖场安装收费有差别

　　昨日，记者在多家卖场了解到，各大卖场空调安装费存在差异，配件、安装费也能通过货比三家享到实惠。

　　以2P空调为例，一家本地品牌卖场加长铜管费用为100元/米，支架75元/副，漏电保100元/个，墙体打孔60元/个，锯防盗网4元/根，且不负责防盗网还原。而在一家外地品牌卖场，如顾客自备铜管焊接每个接头还需另收30元焊接费，支架只需35元/副，墙体打孔按墙体厚度收取50元/个或80元/个。商社品牌销售人员则表示，除了异形支架需收制作材料费，普通支架无需付费。

　　收高额材料费已成潜规则

　　“收取高额材料费早已成为安装中的潜规则。”一位从事家电销售多年的业内人士告诉记者，所谓的“免费安装”只是免去了安装工人的工时费。

　　该人士透露，液晶电视、热水器、空调等家电产品，都需要较高的安装技术，很多家电企业为了节约成本，就把这项工作直接委托给卖场，卖场则进一步“转手”，找其他安装公司来完成。“为了赚取更多利润，安装人员也就心安理得地收取高额材料费，这才是‘免费’安装实际上并不能完全免费的根本原因。”该人士说。

　　新闻纵深

　　工商：配件人工额外收费需明示

　　昨日，江北区工商分局消保科相关负责人表示，上文提及的李先生的遭遇并非个案。随着气温升高，空调安装方面的申诉日渐增多，大多是由于商家销售空调时，未明确告知消费者安装空调可能产生费用。仅今年7月，该区就接到4起类似申诉。

　　该负责人表示，在产品销售过程中，商家应明确告知消费者产品价格、是否包含安装过程中产生的材料费和工时费等内容，消费者有权知晓并选择适合自己的产品服务。否则就是侵犯了消费者的知情权，消费者可以选择退货或拒绝付款。

　　同时，该负责人还提醒，选购家电等商品时，一定要事先问清楚相关配件是否收费。如卖场能提供具体收费标准最好，不能提供也最好请销售人员在缴费的小票上注明明细，以便消费者维权提供依据。额外收费的配件也在“三包”范围内，出现质量问题可依法要求商家履行“三包”义务。