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针对家电维修行业“乱劈柴”现象，国家商务部审议通过了《家电维修服务业管理办法》（以下简称《办法》），并于8月1日起正式实施。《办法》对家电维修经营者和从业人员资质、收费和服务管理等方面作了明确规定。8月2日，记者走访重庆市内多处家电市场发现，新规在我市行业内的执行情况并不理想，鱼目混珠的情况仍然存在。市商委有关负责人表示，将会同相关部门和行业协会，尽快协商制定《办法》具体实施细则。
“随口价”现象严重
在储奇门附近的一家家电维修店，记者以“冰箱不制冷”为由上前询问，店主没有细问，便表示“可能要加氟”并喊价130元，随后记者砍价至70元，店主表示这个价格可以接受，但不能开发票。
这并非个例。在新华路和较场口附近，记者还发现了多家随口报价的门店。这些店内都未悬挂相应的维修项目和价格表，也没有明示价格手册。同一维修项目，每家门店的收费都不一样，基本是由店主随口喊。
网络“山寨”授权维修商真假难辨
相对于实体店，一些市民习惯通过网络寻求家电维修服务，但网上的“山寨”授权维修服务商，让市民很难分辨真假。
记者在一家自称“品牌授权家电维修服务中心”的网站看到，其首页列出志高、三星、格力等数十个电器品牌商标和多个维修项目，但是对授权资质和维修价格等却只字未提。网站提供的服务电话也并非以“400”、“800”开头的热线电话，而是个人手机号码。
此外，记者以“海尔授权维修服务”为词条，搜出上千个看似以“400”为开头的热线电话，其中绝大多数是“山寨”服务网点。记者拨打了其中一个热线，接线员自称是“海尔”的家电授权维修公司，并提供上门服务。但当记者要求工作人员携带授权资质上门服务时，对方则挂断了电话。
亟待出台行业规范细则
上述诸多乱象，在《办法》中是明文禁止的。
《办法》明确规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和收费标准等。并要求家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。
记者从我市家用电器维修协会了解到，为规范行业乱象，协会对其成员进行了即时监管和评级考核，但目前全市大小家电维修企业有2000多家，资质齐备的正规企业只有10%。
“此前我市对于家电维修行业纠纷的处理，采取的是出现一例处理一例，缺乏针对整个行业的明细规范。《办法》的出台意味着对该行业的规范有了明确的政策依据，制定地方性行业规范细则的方向已经明朗。”市商委相关负责人表示，市商委将会同相关部门和行业协会，根据我市家电维修行业的实际情况，尽快协商制定我市家电维修行业规范实施细则的相关事宜。
记者阳炆杉
