重庆欧贝尔洁具：台盆无故掉落 商家忙着开脱

张先生提供的购买台盆的票据

    近日，315维权网接到市民张先生对重庆八益建材欧贝尔洁具有限公司（原银河洁具）的投诉。张先生家的台盆无故掉落，打碎了地砖，经检查张先生发现台盆是用胶粘在台面上的，而且其他没有任何的固定方式。张先生说：“还好当时人没有在那里，不然肯定会受伤，我去收拾碎片的时候都被划了一个口子。”

    张先生于08年4月在重庆八益建材欧贝尔洁具有限公司购买了一个台盆，台盆的保修期是5年。可是就在今天早上意外发生了，只听厕所里面传出一声巨响，张先生跑过去一看原来是台盆中的玻璃盆整个掉在地上摔碎了。张先生非常吃惊，经检查发现原来台盆和台面只用了一层薄薄的胶连接，可是当时安装工人并没有告知张先生这个台盆是采用的下粘式，因为当时送来的时候就是台盆和台面一体的，张先生还以为它是一个整体于是并没有多问。而今出了这个问题张先生要求商家进行维修，商家却断然拒绝，并说此事不属于商家的责任范畴。

    这种态度让张先生不能接受，张先生心里有很多疑问：1.当时来安装的时候为什么没有人告知我它是用粘的？2.商家除了用胶而没有采用其他固定方式加以固定有没有考虑过存在的安全隐患？3.因为商家设计不合理而造成的事故还要有我来承担？

    315维权网接到此投诉后咨询了欧贝尔洁具有限公司的负责人，商家的负责人态度很强硬，她说：“我们卖了那么多台盆，从来没有出现过这种情况。当时肯定有安装工人给他说了那个是粘的，而且台盆在掉落之前肯定会有漏水之类的征兆，不可能一下全部就落下来了，他都用了四年多了也没有反映过这个情况赛。”当问及会怎么处理这个事情的时候商家的负责人非常果断的说：“我们不得管，除非他个人去买个台盆，我还可以找人给他装。”

    对于商家的态度315维权网表示：商家的做法是十分不合理的，商品在保修期内出了状况消费者是绝对有权利找商家出面，而商家也有责任和义务前往查清事情的原因并给消费者一个解释。欧贝尔洁具有限公司不仅没有派人前往查看情况就断然拒绝消费者提出的要求是很不正确的做法，而且在没有了解事情的具体情况就撇清关系的做法严重的伤害的消费者，也会使更多的消费者对该行业的消费信心，在社会上造成了十分不良的影响。

    另外，315维权网提醒广大消费者，在购买玻璃、陶瓷等家居用品时一定要检查好安装的条件和环境，尽量去信誉较高名声较好的大商场或厂家进行购买并索要正规的相关票据，如遇到质量问题好及时维护自己的合法权益，在此过程中商家不履行自己的责任和义务的可到市消委进行投诉维权。

    目前，该投诉还在受理中。