海尔JSQ20-H热水器
近日,315维权网接到消费者罗先生对海尔售后的投诉。“海尔的售后真的太让人失望了,只是凭眼睛就说我的热水器没有问题,难道一定要等到自己家使用热水器后出了事情他们才会认真的检查吗?我现在根本就不敢用热水器了,这么热的天一家人天天烧水洗澡,又累又麻烦,我希望海尔能给我一个合理的解释,而不是告诉我送质检部就完事。”罗先生很气愤的告诉我们。
罗先生于2011年6月在苏宁电器购买海尔热水器一台,型号为JSQ20-H。在2011年11月安装并开始使用,在今年7月18日晚上洗澡的时候就出现了问题,由于一直不来热水反复打火后热水器内部发出了怪响,不仅没有打出热水来,从热水器底部和热水器烟道连接处释放出大量的带有烧焦刺鼻味的白烟,于是打了海尔的售后服务电话,并要求拆机检查。
当海尔的工作人员来了之后并没有拆机检查,在他观察之后确定热水器是好的并且能够正常使用,当罗先生对那晚发生的故障表示质疑时售后的工作人员却告诉罗先生:要是觉得有问题就去质检部门。罗先生听后很不高兴,并表示自己要求拆机检查,工作人员却要求在拆机检查后没有问题要收取30元的开机费。听到这个罗先生觉得很生气,自己的热水器还在三年的保修期内,凭什么收取费用?在反复打了海尔的投诉电话后售后的工作人员才答应了罗先生的要求进行拆机检查,检查后工作人员还是表示没有问题,问及当晚发生的情况工作人员给出了这样的解释:第一,没有正常使用,水温调得太高。第二关于刺鼻性白烟,售后给出的解释是,外面风太大了,导致出风口倒灌,至于刺鼻性气味是二氧化碳产生的是正常的。对于这样的回答罗先生觉得很搞笑,他说:“一个出风口就10里面的直径,什么样的风力能够迅速让客厅和厨房产生产生白烟?而且二氧化碳会有刺鼻的味道吗?当时水温调到8刻度上的,是中等水温。难道海尔得热水器就只能使用冷水,况且根本是不出热水,只有冷水,何来的水温调得太高?”
315维权网接到投诉后咨询了海尔售后的工作人员,售后的负责人告诉我们:“我们售后人员上门检查的当天罗先生本人并没有在家,有些情况也许了解得不是特别清楚。我们工作人员在检查后发现机器确实没有问题才没有进行拆机,热水器可以放心使用,在罗先生的要求下我们工作人员拆机后依然没有发现问题。既然罗先生还是不放心,我们会再让另外的工作人员去检查,以让顾客安心。”
315维权网最近接到不少关于售后问题的投诉,消委会提醒广大消费者在遇到类似问题时首先要了解自己的电器是否在保修期内,如果售后服务出现问题要及时向相关部门投诉以维护自己的合法权益。就罗先生的事情而言,工作人员在保修期内要求收取费用是不对的。而在工作人员进行检查或者维修后理应给一个合理的解释给消费者,现国家只出台了关于售后服务的相关规定,但是对于售后产生的一些问题并没有相关的法律法规来进行约束和整治,所以消费者要特别注意维护自己的合法权益。
以下是海尔燃气热水器特殊项目收费标准,在此表中并没有看到所谓的“开机费”,所以广大消费者要注意在维修产品时所产生的费用不一定都是合理的,如发觉不对可以向产品投诉部或者相关部门进行投诉。
序号 | 项目 | 收费标准及要求 |
1 | 燃气 | 1.1海尔燃气热水器走气路不免费,如需海尔走气路需向用户收费:25元/台,气路材料费由用户自行承担,按标准向用户收费。用户也可自行联系专业人员走气路。 |
走气路 | 1.2气路开通及相关费用由用户自行联系燃气部门处理。 | |
2 | 割玻璃 | 2.1燃气热水器安装加装排烟管时,如需进行割普通玻璃则厚度小于3MM则免费,不得再向用户收取割玻璃费。 |
2.2割单层玻璃厚度≥5MM,15元/个; | ||
2.3割普通双层玻璃时需收费:40元/次, | ||
2.4用户确认割真空双层玻璃的: 玻璃平面面积≤1平方米的: 80元/个; >1平方米的:100元/个 | ||
2.5此项工作可以由网点帮助用户或由用户自行联系专业人员割玻璃。 | ||
3 | 打墙孔 | 3.1打砖墙厚度在30CM内:25元/个; |
3.2打砖墙厚度≥30CM或打混凝土墙:55元/个, | ||
3.3打钢筋混凝土:60元/个; | ||
3.4承重墙钢筋混凝土(内有螺纹钢):80元/个 | ||
3.5打墙孔也可以由用户自行联系专业人员打孔。 | ||
4 | 气质 | 海尔燃气热水器如需更改气质则需按50元/台向用户收取人工费,气质更改过程中的配件收费参照海尔燃气热水器有效收费标准,并向用户开具正规票据。 |
更改 | ||
5 | 清洗 | 海尔燃气热水器无免费清洗服务(促销活动除外),用户要求清洗服务的,需按50元/台向用户收费。 |
服务 |