空调出问题无人受理

    “空调一直不来修，维修不说不关他们的事情，我只要他们来给我修，我自己出维修费”钱老师向消委会投诉说家里空调坏了之后一直没有人来进行维修，而维修部还称这不关他们的事。

    2004年7月27日九龙坡区的钱老师经熟人介绍在新世纪百货凯瑞商都购买了一台新科空调后于今年出现质量问题，找来其他的修理人员进行修理，修理人员告诉她是电热板坏了，但是这种材料要浙江才有，重庆这边买不到。于是她打电话到维修部，希望他们找人对其进行维修。可是维修部的工作人员却告诉她因为空调撤柜的原因这样的问题已经跟他们无关。钱老师不能接受这个回答，于是前两天她又给维修部打了电话，维修部的工作人员表示会替她咨询一下，可是一直无果。钱老师还告诉我们，当时买空调的时候说的是终身免费维修，而我现在可以出材料费，但是要他们找人来给我维修。

    消委会接到该投诉后咨询了新世纪百货凯瑞商都的工作人员，他们表示，新科已经破产，重庆已经没有他们的售后维修部，而且材料也找不到了，对于顾客所说的终生免费维修这一说法，商场的工作人员称这根本不可能，他们说空调最多的也就是保修6年，不会给顾客承诺终生保修这种话，至于钱老师所说的情况他们会在近日派商场的维修人员前去查看但需要收取一定的费用，至于是否能进行修理还要等维修部的工作人员具体查看后才知道。

    消委会的工作人员提醒广大消费者：不管是空调还是其他家电现在还不存在终身保修这样的规定，国家对于家用空调的保修规定是这样的：整机一年、主要部件三年、压缩机六年。所以消费者在购买空调的时候要注意一点，另外在购买空调等家电的时候尽量选择正规商场和信誉度比较高的品牌进行购买，在确保质量的同时也避免有些不法商家从中谋利欺骗消费者。如果在规定的保修时间内商场或厂家拒绝或者拖延维修的，消费者可向相关部门投诉以维护自己的合法权益。