做隆鑫的业主，确实幸福惨了

　　现场：

　　4小时、5万人、39首歌

　　歌神张学友嗨翻“隆鑫业主之夜”

　　4月20日，隆鑫业主之夜张学友1/2世纪演唱会在奥体中心完美上演，隆鑫业主与近5万名观众一起挥动“隆鑫十年，感恩业主”的荧光棒，体育场变成一个巨型KTV包房，“歌神”载歌载舞近4个小时，演唱会成为名副其实的温暖大派对。

　　演唱会现场，隆鑫业主无疑成为“第二明星”。开场前1个小时，身穿印有隆鑫地产标志T恤的众多隆鑫业主就陆续到场，成为现场的一道风景。有歌迷感叹，隆鑫业主群体竟如此庞大。

　　“今天在现场碰到好多小区里的朋友！”来自骏逸天下的隆鑫业主张先生到演唱会观看席后，他一边抱着孙女，一边忙着打招呼，他们都是受隆鑫邀请而来。据了解，本次隆鑫邀请到现场来的以业主群体为主，此外隆鑫还面向全市征集了张学友“死忠”歌迷。首先，隆鑫“你最珍贵，感恩业主”系列活动中，征集而来的隆鑫首批业主代表、持有隆鑫房套数最多、持有隆鑫房总金额最大并排名前20位的业主；其次，致电过隆鑫400客服热线的热心市民；再次，隆鑫社区张学友歌迷K歌争霸赛、隆鑫鸿府杯张学友歌迷PK赛的入围选手。

　　2012，值隆鑫10周年之际，骏逸系、花漾系、上邦系……隆鑫地产已经为重庆这座城市打造了符合各种群体需求的精品住宅产品，既有一览长江美景的江景华宅，又有提供“第二人生”生活体验的度假物业，同时，还有城市核心区域的配套大盘、教育大盘。

　　据隆鑫方面负责人介绍，隆鑫的业主群体已有10万人的规模，本次“业主之夜”的目的就是感谢重庆购房者对隆鑫一路走来的支持。而隆鑫地产今后还将不断完善配套服务，推出更多品质产品，以“创新无限、温暖一生”理念创造出服务于购房者全生命周期的居住蓝本回馈消费者。

　　纵深：

　　售前、售中、售后，全方位覆盖

　　隆鑫“云端服务”领衔“新物业服务时代”

　　近日来，“隆鑫邀业主听张学友演唱会”，成为全市各大社区内的热门话题，不仅如此，隆鑫百位业主美丽桂林行、隆鑫为百位社区老人元宵赠爱心礼包等形式多种多样的业主活动、公益活动让不少人不仅对隆鑫业主投来羡慕的眼光，更对隆鑫“以客户为中心”的实际行动而津津乐道。

　　隆鑫认为，销售给购房者的不仅是一套房子那么简单，而是应该提供给人们一种隆鑫倡导的美好生活。因此，“隆鑫业主之夜”不过是这种全方位生活服务体系的一个体现而已，其客户服务更贯穿在“售前、售中和售后”的每一个环节。

　　售前：以你的需求，为你定制房子

　　你需要什么样的房子，隆鑫就能为你提供什么样的房子。隆鑫在售前的产品设计之初，就以客户的需求为导向，将产品进行严格细分。对居住者而言，隆鑫的房子会更专业、更舒适。

　　产品细分是必然趋势，隆鑫将产品线划分为三个档次：即A，apartment Complexes，主打紧凑型公寓产品；G，Garden House,主打洋房产品和大户型平层豪宅；V，Villa，主打别墅，城郊度假物业类产品。

　　首次购房，想轻松成为有产者，就买“隆鑫A系1.0”入门级产品。这就相当于排量1.0的小型家用轿车，在城市住宅中，就是建面70平方米左右的小两房，总价在50万元上下；在度假物业中，就是50平方米左右的一室一厅，总价约20万元左右。“隆鑫1.0”产品档次，严格控制总房款，让你轻松成为“有产者”。

　　改善性需求，要的是舒适，那就选择“隆鑫G系2.0”改善型产品吧！它相当于排量2.0以内的中级车，在城市住宅中，就是建面95平方米以上的三房、四房，总价大约在60~120万元区间；在度假物业中，就是65平方米左右的两居室，总价也仅在30万元出头。

　　生活越来越好，要享受生活，“隆鑫V系3.0”享受型产品就是为你而造的。“隆鑫V系3.0”相当于排量3.0的高级轿车。在城市住宅中，建面大致在160平方米左右，总价控制在200万元左右的别墅，在度假物业中，建面约120平方米，总价也仅在100万元以内。

　　隆鑫地产未来将主要致力于为大多数人造房，并将产品分为“A系1.0入门级产品”、“G系2.0改善型产品”和“V系3.0享受型产品”三个档次，并针对性地进行产品创新升级，不断完善配套服务，创造出服务于购房者全生命周期的居住蓝本。

　　售中：先体验再消费，心里才踏实

　　你的需求，就是隆鑫的追求。实实在在，才是硬道理！隆鑫像卖汽车一样卖房子，对产品升级加配，综合提升房子的性价比。在销售环节，隆鑫更颠覆了以往样板示范区只能看不能体验的尴尬，让房子也可以像汽车一样体验式消费。隆鑫将公司旗下项目归纳为“隆鑫小两房”、“隆鑫小三房”、“隆鑫度假洋房”、“隆鑫小别墅”等鲜明体现功能性利益的几大品类，学习汽车行业“竞品对比”策略的有效运用，将隆鑫产品与各主要竞品进行理性的综合评价，根据各卖点的综合评分与售价比较，引导标准值的确立，以此标准来判断自身产品价值、性价比优势，为购买者提供更具性价比的房子。 同时，隆鑫还借鉴汽车营销的“试驾”方式，着力强化对房地产产品使用体验的传达。在房地产营销中，几乎所有的项目都有样板房、示范区，分期开发项目在前期都有成熟的园林环境，但仅仅只是展示而已，深入的引导、说明和居住体验的价值输出却经常缺位，更谈不上提供购买前的实际居住体验。参观样板房，进去之前就被要求戴鞋套，哪有一丝回家的感觉？样板房内部装修奢华，和大多数目标客户的装修支付能力相去甚远，同他们的实际生活状态亦格格不入。再看里面摆放的家俱家电，放眼皆是“请勿触摸”、“请勿坐卧”、“贵重物品、损坏赔偿”之类的“温馨提示”，开发商拒绝客户体验自己的产品。而汽车产品的营销时刻注重从驾乘者角度描述产品的使用状态及其差异性，邀请免费的试乘、试驾，更是任何汽车品牌频繁使用的营销手段，学习汽车好榜样，就是要从价值的创造、输出、体验，均不折不扣的奉行 “以客户为中心”的最高宗旨。在这方向，隆鑫已经走在了前面。 

　　售后：400客服直达总裁，100个放心

　　“买之前是上帝，买之后是奴隶。”这是大多数购房者的切身体会。买“隆鑫房”，你就大可放心。购房之后，哪怕是入住之后，有任何问题。你均可以通过“云端服务”的400客户热线得到解决，你甚至还可以将400的热线直接打给隆鑫地产的总裁。

　　对隆鑫的业主而言，不仅仅是买了隆鑫的一套房子，更能享受全方位生活服务体系。自2011年10月重庆首个400地产客服专线开通以来，隆鑫近3万户业主的服务需求可直达地产集团本部，各类投诉及建议的便利性、及时性及处理进程的督导力度有了质的提升。2012年，隆鑫还将采取报媒直接发布400服务互动信息、400电话绑定电视购房等方式深化400客服体系的功能，在现有客户及目标客户中扩大整体服务品牌的渗透率及影响力。

　　正因为有了400服务热线这条畅达的信息纽带，隆鑫与购房者有了更多直面沟通的机会，客户的需求得以表达，隆鑫的“云端服务”也有课升级和完善的引擎。正是因为有了客户的参与，隆鑫一代代产品不断升级换代，才做到了今天的无可挑剔。也正因为有了这样的饿改进和完善，隆鑫业主在再次购房的时候，绝大多数依然选择了隆鑫。

　　据了解，隆鑫“云端服务”还将全面启动“度假生活服务平台”的搭建，最终形成“3+1”度假生活服务体系，“3+1”即酒店、公园、度假小镇加1个综合服务平台。同时，还会发行隆鑫度假生活卡，该卡只向购买隆鑫度假物业的客户提供，具备充值及刷卡消费等功能，充值后凭卡可在隆鑫旗下项目的任何酒店、高尔夫等休闲度假场所享受专属的超低折扣。

　　因为有了“云端服务”，在买隆鑫房之后，不仅仅是买了隆鑫的一套房子，而是享受全方位生活服务体系。房地产的售后服务，不应该仅仅是物业管理。当众多房地产企业对后期服务避之不及的时候，隆鑫大胆做加法，完善了售前、售中、售后以及业主生活方方面面的“云端服务”体系。

　　责任编辑：王爽