去哪儿网超值自游飞被指欺骗消费者

　　近日，多名网友投诉，称去哪儿网“超值自游飞”产品用低价博眼球欺骗消费者，据投诉人称，购买该产品后却迟迟无法预订座位，原因是“航空公司会不定期投放‘自游飞’座位，不承诺100％兑换成功。”除此之外，即使网友做退款处理也不能按期收到款项。“去哪儿的飞行券显然是一个欺骗行为，明明没有座位还要吸引人们去订，这点已经让人恼火了，而且还要把订券的钱故意扣留几个月不退。不知道要做什么。”网友杨先生表示。

　　据报道，通过搜索网站搜索关键词“去哪儿网 自游飞”，搜索结果第一页80％为对该产品的投诉，网友称“自游飞忽悠人”。“超值自游飞”产品入口在去哪儿网首页被放在非常醒目的位置。进入专题页面后，该产品的机票价格的确很超值，大多都在在250元左右，折扣在2-3折之间。

　　“超值自游飞的飞行券非传统意义机票，不能直接乘机，需要兑换（不承诺100％兑换成功），兑换成功后才为机票。日期不确定，航空公司会不定期投放‘自游飞’座位。您是否有足够的‘自由’时间？”这是网站对该产品所作的说明，此外，还加上了注解说明，“我们不能完全保证按照您的期望出行日期投放座位，建议购券时充分考虑自己的出行计划是否能灵活安排。”如要购买此产品，需首先支付订单，然后等待航空公司放座，如无法预订到座位便可退款，但等待的时间不得而知。

　　乍看之下似乎去哪儿网并不担责，是否有座位是航空公司决定的并非网站本身，但作为一家在线旅游网站，具备为用户提供在线购买机票的功能，具体放座时间却没有提前预告，同时，网页上显示的历史兑换率均在20％-25％之间，撇开兑换率极低不说，这个比率又是如何计算出来的？种种用户最为关心的信息不能公布，这个“超值自游飞”产品难道只是一个博眼球的噱头？另据网友表示，从购买产品，等候航空公司放座，再到无法定到座位无奈退款，一共用时近三个月，这期间用户先行支付的款项给了谁，又用在了哪里？

　　记者拨打了去哪儿网官方网站上的电话，语音提示机票咨询需提供订单号或去哪儿网会员手机号，根据实际操作，只有预订或注册才会获得订单号及会员资格，而未预定、未注册的用户或难享受电话咨询服务。

责任编辑：王爽