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预付费办卡成为美容院会员，可享折扣优惠，但要想退出卡，商家竟要求消费者补回之前已享的折扣优惠，拒绝全额退还余额。今天，南岸工商分局弹子石工商所通报了这起消费纠纷。经调解，商家最终退还全部余额14474.5元。
据执法人员介绍，近日，该所接到消费者申诉，称她在南岸弹子石某美容院缴纳了会员费2万元办理会员卡后成为会员，可享5折优惠，消费几次后，由于个人原因要求退出会员，并要求美容院退还卡内余额14474.5元。本是合情合理的要求，商家却称，消费者如要退出会员，此前到店消费所享受的会员折扣要如实扣回，只愿退还消费者8949元。消费者认为不合理，遂向工商部门提出申诉。
弹子石所接消费者反映的情况后，即到美容店取得了消费者所办会员卡复印件及消费明细，并认为消费者在办理会员卡后应当享受经营者承诺的折扣优惠，即使退卡，经营者扣除其以前所享优惠也不合理。经多次调解，经营者退还消费者全部余款。
责任编辑：王爽
