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昨日，市工商局公布十大霸王条款（详见表格），涉及洗染、餐饮、超市和影院等场所，并要求相关商家整改，拒不整改者将采取公示方式曝光。消费者若遭遇霸王条款，请拨打12315举报。
涉及洗染餐饮等商家
市工商局合同处副处长唐川表示，在今年“3·15”消费者权益保护日前后，针对店堂告示类格式条款进行集中整治。全市共抽查经营单位3815户，其中商场332户、超市478户、餐馆1945户、酒店366户、旅游景点43户、停车场139户、洗染店512户，清理出霸王条款1116条。
昨天公布的十条霸王条款，就是从上千条款中筛选出来的，涉及洗染、餐饮、商场、超市、影院和停车场等场所，其中洗染业、餐饮行业霸王条款入选最多，各有3条。目前，全市工商部门向相关经营者发出行政修改、整改建议书313份。
拒不改正者将被曝光
“随着经济社会的发展，商品、服务交易行为频繁，格式条款因简捷、便利和节约交易成本的优势，在经济交易中的运用日益广泛。但由于格式条款预先拟订和不能协商的特征，决定了潜在的不公平性。”唐川说，面对不公平条款，即通常所说的霸王条款，消费者要么接受，要么走开，不得不忍气吞声。
市工商局表示，在本次整治中，如商家对霸王条款拒不改正，将根据规定，采取向社会发出“商场，条款是霸王条款，请消费者注意”的告示进行曝光。唐川同时表示，商家以让利为由拒不出具发票，或让消费者另外付钱后才能出具发票，工商部门将给予警告、一万元以下罚款的处罚。
十大霸王条款
洗染
一、非保值衣物最高赔偿额不超过800元，局部责任赔偿不超过100元。任何衣物的遗失、坏损，赔偿不超过洗衣费的10倍。
点评：因经营者责任，造成洗染衣物损害的，经营者应依法承担赔偿责任。对于保价清洗的衣物，应按保价金额进行赔偿。对于非保价清洗的衣物，可根据购物凭证和衣物新旧程度，由双方协商折价赔偿；如无法证明衣物价格的，可由双方协商赔偿。
二、送洗衣物超过三个月不取，经营者有权自行处理。
点评：公民对财产拥有所有权，消费者来店洗衣，衣物所有权并未转移。消费者未按期取走衣物，经营者可收取一定保管费，但无权擅自处理或抛弃他人衣物。
三、在洗涤中造成拉链、扣子及装饰品的损坏，不在赔偿范围内。
点评：经营者应保证所提供的服务符合保障财产安全的要求，拉链、扣子和衣物是一个整体，损坏了也就是衣物受损，经营者仍应依法承担相应赔偿责任。
餐饮
四、上桌菜品一律不退换。
点评：若经营者提供的菜品存在质量等问题，消费者有权要求退、换。否则由此造成的损害，经营者应依法承担赔偿责任。
五、请妥善保管随身物品，如有遗失自行负责。
点评：消费者在餐厅就餐，经营者应依法负有保障消费者人身及财产安全的义务。若消费者就餐时遗失财物，经营者如果存在过错，就应承担一定责任。
六、此套餐为让利让税折后价，不再享受优惠，如要发票，须另加收税钱。
点评：经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或者服务单据。经营者以让利为由，不给消费者发票，或附加条件，将原本由经营者承担的纳税义务转嫁给消费者，侵犯了消费者权利。
商场、超市、影院
七、存取物必须当天取走，隔夜不取，本店不承担保管责任并有权对寄存物自行处理。
点评：就寄存物保管期限而言，商场有权依法保护自身利益，但不得作出对消费者不公平、不合理的规定，不得侵害他人合法权益。商家自行处理寄存物，侵害了消费者的财产所有权。
八、因质量问题，顾客进行退货，持有积分卡的，应扣出与商品价格相等的积分数；卡上积分不足时，应扣出商品金额1.5%。
点评：消费者退货时扣除相应积分是合理的，但由此造成积分卡上积分不足时，消费者在没有过错的情况下，要承担商品金额1.5%的费用，加重了消费者责任。
停车场
九、贵重物品不得放车内，如有丢失，责任自负。
点评：保管期间，因保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。消费者在停车场停放车辆，就与停车场经营者建立了保管合同关系。若经营者未尽妥善保管义务，造成车内财物丢失的，经营者应依法承担赔偿责任。
十、本店提供免费停车，停放车辆安全自行负责。
点评：无偿保管时，保管人如证明自己没有重大过失的，不承担赔偿责任。若存在过失，导致车辆丢失、损害的，仍应依法承担相应赔偿责任。而且，经营者设置免费停车场，目的是为了吸引顾客消费，虽未收取保管费用，但取得了实质利益，理应妥善看管车辆。
（记者 杜海）
