最新发布：一件事一次办，看省时省心
游先生给我们说了一件郁闷事：
前两天，我在网上给店里的固定电话交费，原本只需126元，但我一不留神交了12600元，整整多出了一万多，多的钱能不能退我呢？
本报记者朱晓强：游先生在巴国城附近开了一家石材厂，前天上午10点30分左右，刚送走客人，他便想起来赶紧得给店里安装的一部固定电话缴费。
交话费多点了两下“0”
以往，游先生一般是到杨家坪或石坪桥营业厅去交电话费，可这天，店里挺忙的，他打算上网用网银缴费。说起使用网银，游先生并不陌生，平时生意上有时也会用到这个，虽然说不上精通，但用网银还是没有问题。
游先生上个月的固定电话费为126元，他打开网页，按照上面的提示一步一步操作，最后点击确认交费成功了。
过了几分钟，老婆池女士给他打来电话，质问他怎么不好好地守店。
“一直都在店里的啊！”游先生有点莫名其妙。“在店里，怎么能有一万多元的消费，我收到银行的短信提醒了。”听着老婆的话，游先生解释自己刚使用了她的银行卡缴纳了固定电话费，可只有126元，不可能有一万多元。
一笔话费够他打10年
老婆仔细看了一下短信，确实提示说有12600元的消费：“你肯定是多输入了两个‘0’，真的是，这么小的事儿都办不好，以后就别用网银了。”
游先生有点委屈，他赶忙打电话给运营公司客服，客服确认，店里使用的这个固定电话余额的确有12474元，加上上个月的126元，正好是12600元。
“我明明交了126元，怎么会变成12600元？”整个上午，游先生都没心思做生意了。
“我在店里算了算，店里的固话费每个月也就是一百出头，一年也就是一千多元，12600元的话费得用10年。”游先生说，出了这样的事情都不好意思跟别人说，其实，平时也有用网银跟客户交易，一向很小心的，这一次也不知怎么了。
涉及到银行、运营商、顾客三方
退余额并不简单
多交了这么多钱，游先生坐不住了。
当天中午，他来到杨家坪的营业点，工作人员听完他的叙述后笑着说，还是第一次遇到这种情况，“一般情况下余额是不能退的，就当是以后预存的电话费，免得你再多跑路交费。”
游先生说这当然不行，如果按照现在的话费算下来，他得用这部电话至少10年，“这个生意还能不能坚持10年都不一定。”游先生坚持要退回多交的这部分费用。
昨天下午，我们咨询了这家运营商，工作人员说客户使用网银缴费时多了一个银行环节，考虑到双方的结算手续，想要解决这个问题并不是太简单，“如果真是客户疏忽致误打钱，在确认账户的钱到账后，公司会考虑退钱事宜，不过，这期间需要一定时间。“
如何避免网银误操作？
可对单笔汇款设置金额上限
虽然运营商口头答应了给他退钱，但游先生还是有点担心：如果不退我该咋办？
律师柳林说，在确认这笔钱是因为疏忽致误打钱，如果运营商不退还给客户，客户可以通过法律诉讼的形式讨回这笔损失。对运营商而言，这算是笔不当得利。
126元与12600元，看起来是两个零的差别，数值上却差了12474元。
实际上，为了避免客户疏忽导致的操作失误，银行在网银操作时通过多层密码、打款前的确认提示等方式，会对客户进行多次提醒。我们再次提醒大家的是，使用网银时一定要看仔细，反复查看后才能确认。
同时，业内人士也给大家支招，为避免出现类似的问题，用户可以对网银账户的单笔汇款设置金额上限。如果日常生活中有大笔款项通过网银流通，用户可以单独开一张卡，用于大款项流通，另设一张银行卡，用于诸如缴纳水电费、电话费之类的小款项支付，减少操作失误带来的损失与麻烦。
