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美的空调炸毁一个饭馆 受损消费者索赔被拒

来源:金融网 2012/5/15 19:57:56 关注度:720518次
 

        据媒体报道,一饭馆大厅内美的牌空调夜间突然发生爆,形成店面受损,屋内许多设施破坏严重,饭馆老板与美的空调经销商及售后职员屡次商量未果。

       张经理说:“美的空调是我国同类产品中的著名品牌,长期以来在消费者中有着杰出位置和口碑,但万万没有想到,名誉煊赫的名牌空调也会发生爆。”店主所有的财产几乎都在这家饭店里,为此店主提出了120万的索赔,但美的拒绝赔偿。

       美的空调为何犯了“气候病”

       市民刘女士日前表示,她1月3日在三联家电世购店花4299元买了一台功率为2匹的美的变频柜式空调。“当时想买便宜的定频空调,但由于我家住的是平房,销售人员说平房电压普遍不稳,定频的机器恐怕带不起来,所以就买了变频空调。”

       刘女士表示,从1月4日空调安装完毕到1月9日的连续6天都是晴天,空调一直都能正常制热。“1月10日是个阴天,空调突然就不正常了。”她说,空调每隔半小时就重启一次,每次开机后都处于自动除霜的工作状态,且一直待机而无法正常制热。

       刘女士拨打了商场的售后服务电话报修,美的安装人员在上门检查后称空调外机在低温状态下进行除霜很正常,并表示检测显示机器没有质量问题,也不需要开机维修。无奈之下,刘女士当天又拨打了美的总部的售后服务热线进行投诉,售后方面称会将问题报给相关部门处理,并表示会尽快答复,却一直没有回音。刘女士表示,她曾连续一周给厂家售后打了十几个电话,但事情却一直拖到现在没有解决。“现在只要是阴天,空调就没法用。”

       走访发现,在不少家电卖场中,美的变频空调的宣传力度都比较大。在其宣传折页中有“运行稳定可靠,采用超高频技术,超快超强制冷热,可在极短时间内达到设定温度”的字样。

       一款称可“瞬间达到最大输出热量”的空调为何遇到阴天就停摆?美的集团空调部售后工作人员在接受记者采访时表示,变频空调能否快速制热取决于室外机所处的温度环境,一旦温度较低机器就会结霜,只有除霜后才能进入制热状态,反复除霜只能说明济南当时的天气确实比较冷。

       采访中,美的空调济南办事处的工作人员表示,刘女士居住的是平房,室外湿度较楼房大不少,“室外机距离地面很近,潮气较重且容易结霜,这种情况下加上阴天低温因素,反复除霜很正常”。

       对此刘女士表示无法接受,“空调难道仅为楼房设计的吗?平房潮气重,阴天就不能用吗?”
 

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