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查维修电话 招来山寨维修工 仅需85元被索价800元

来源:重庆商报 2012/5/10 9:21:36 关注度:154916次

  家住九龙坡区杨家坪的何先生见家里的热水器出现故障,便通过电话查询系统找人来维修。谁料却引来山寨维修工,一个仅需85元就可解决的故障,何先生竟被索价800元。而且山寨维修工在无法修好的情况下,竟又冒充消费者,向某名牌热水器的售后服务中心“求助”,并勾结正牌维修工一起对消费者实施欺诈。

  

  第一天

  电话找来“全能”维修工

  5月4日上午,何先生发现家中的某名牌热水器无法打火,因已过保修期,何先生便通过某电话查询系统,欲与该品牌的售后服务中心联系。但该电话查询系统的客服人员为何先生提供号码后,又向他推荐了另一家维修公司,并称可直接转接电话。

  “当时图个方便,就让客服人员直接转接了。”何先生介绍,转接的是一家名叫五星的家电维修公司。该公司员工在电话中表示,该公司有多名名牌家电维修人员,并号称可以维修各大名牌的各种常用电器。听对方将维修工说得如此“全能”,何先生立即和对方约定了上门维修的时间。

  第二天

  热水器修后再出故障

  5日上午,两名身着便装的维修工来到何先生家。经一番检查后,一名王姓维修工表示,热水器的比例阀需要清洗,并称需要300元的清洗费用。

  “这也要300元?”何先生有些吃惊地问。“这可不是小问题,有本事你自己修。”王某反唇相讥。何先生说,当时两人将热水器拆开,大概摆弄了半个小时左右,就将热水器装好,他试着开了一下热水器,打不上火的问题果然解决了。随后他交了钱,对方写了一张收据,但没有该公司的名字。

  何先生的妻子夏女士说,当晚,他们使用热水器时,发现又不能打燃了,而且热水器还排出刺鼻的气味。

  第三天

  冒充客户求助正规店

  6日上午,何先生联系了维修工王某,王某再次来到何先生家。在检查热水器后,王某表示无法修理,称可以帮忙联系该品牌的售后服务中心。当何先生询问其为何会有刺鼻气体时,王某竟回答:“闻久了就习惯了嘛。”

  随后,当着何先生的面,王某拨通了该品牌的售后服务中心电话。王某自称是一名使用该品牌热水器的消费者,在将热水器的问题告知对方后,王某又将何先生的地址报给了对方,并和对方约定了维修人员上门服务的时间。但在对方要求留下回访电话时,王某却将自己的手机号报给了对方。

  第四天

  投诉吓跑正牌维修工

  7日上午,一名身着印有该品牌字样工作服的维修工和王某来到了何先生家。在将热水器修整了一遍后,该维修工称,热水器的主板和点火器坏掉了,必须更换,除了先交的300元外,何先生还需再交500元。

  修个热水器咋要这么贵?觉得事情有些蹊跷的何先生希望维修工能出示价格表,但对方称没带在身上。随后,何先生要该维修工留下姓名和编号,维修工也一直吞吞吐吐不肯说。无奈之下,何先生当即拨通了该品牌售后服务中心的电话,询问其维修价格标准。但没想到正在他打电话时,这名维修工竟收拾起维修工具,一溜烟跑了。

  

  幕后

  山寨维修工曝潜规则

  1元零件可叫价100元

  见正牌的维修工跑了,何先生只好找王某理论。但让何先生没想到的是,王某不仅没有一点惧怕,反倒向何先生大曝家电维修的“潜规则”。而王某的这番话被一旁细心的夏女士用手机录下。

  记者在录音中听到,王某表示家电维修的价格本来就混乱,有时换一个1元钱的配件,可以给消费者报价100元,而且将一个小故障夸大成大问题也是常事。而且他还告诉何先生,刚才来的那名维修工根本就没有更换主板,仅仅换了一个点火器,并称那个维修工就是因为“做贼心虚”才“逃跑”的。

  正牌维修工承认欺诈

  对方给100元好处费

  昨日,记者随何先生来到该品牌的售后服务中心,找到了那名“逃跑”的维修工杜某。面对负责人的询问,杜某承认了自己欺诈何先生的行为。杜某称,当天他刚到何先生楼下,王某就拦住了他,让他一起欺骗何先生,并给了他100元的“好处费”。修好热水器后,他故意将问题夸大,并将价格报得很高,所以他不敢向何先生出示价格表。当何先生向公司打电话询问时,他眼看骗局要被拆穿,才立即跑了。

  根据该公司最终鉴定,何先生的热水器其实只需换个点火器,按照公司标准价格,仅需85元就能解决。

  热水器售后服务中心

  已将当事维修工停职

  该品牌售后服务中心负责人称,该公司今年来已遇到好几起类似事件。虽然正规的名牌家电售后服务中心都有很完善的体制,但这些山寨维修工却想尽办法钻公司流程上的漏洞,冒充消费者打电话来求助,然后怂恿公司的正牌维修工一起欺诈消费者,当公司进行回访时,却只能回访到山寨维修工处。

  该负责人表示,目前杜某已被停职,今后公司会加大对维修工的素质培训。但对于这些山寨维修工,他们却非常头痛,他们曾向工商举报,但人家资质、手续齐全,因此无法根除。

 

  体验

  客服常推荐维修公司

  电话查询为何会找到山寨维修工?昨日,记者进行了体验。

  记者通过该电话查询系统向客服咨询某名牌电器的维修电话,客服先为记者提供了名牌电器的维修电话,但紧接着又热情地推荐说:“我们这里也为您查到一家家电维修服务口碑比较好的公司,需要为您转接过去吗?”当记者问这家公司是否也能修该品牌电器时,客服回答:“是的,可以修。”当记者询问是否可直接转接该名牌售后服务中心时,客服表示只能转接这家办理了转接业务的“好口碑”公司。随后,记者同意将电话转接,这家“好口碑”维修公司正是何先生所遇到的这家名为五星的维修公司。

  揭秘

  家电维修协会:市民需提防三大乱象

  对家电维修行业中存在的问题,重庆家电维修协会副会长邓勤称,目前主要存在三大乱象需要提防:

  一是价格误导。如一些街边小广告号称“空调拆装50元”,但这样的价格根本做不到。一些维修人员还会在拆装过程中故意损坏零件,最终的花费数倍于50元。

  二是夸大故障。一些维修人员利用消费者不懂行,在维修机器时故意将原本只是很小的故障夸大。比如,电视图像不清晰,导致这个原因的有可能只是闭路线的接头坏了,而维修人员在故意开了机箱检查一番后,说是显像管坏了需要更换。

  三是以旧充新。因为很多维修材料个体太小,即使是正规厂家生产,也都是统一包装,单个独立包装的很少。所以,消费者很难辨认维修人员所更换的材料是否为新材料。

  邓勤提醒广大市民,一定要到有特约维修等级凭证资质的维修公司去维修家电,这才可减少被骗情况的发生。

 

责任编辑:王爽

 

 

 

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