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司机要“八不”“五文明”
市道路运输管理局局长李方宇介绍，这次开展的文明礼仪行动，要求广大驾驶员做到语言文明、车容文明、仪表文明、经营文明、行车文明等“五文明”。同时，还要做到不拒载、不甩客、不绕道、不宰客、不定点线、不要高价、不说脏话、不昧财物等“八不”规范。
“出租汽车行业与群众生活息息相关，提供优质服务是行业发展的本质要求。”李方宇说，经过20多年的发展，我市出租汽车行业的服务能力和服务水平显著提升，但仍有改进的空间。
为此，近年来，市道路运输管理局出台了《出租汽车驾驶员客运服务规范》，为出租汽车行业制定了行为准则。
同时，我市还在出租车行业开展了“做文明行车人、当城市宣传员、树重庆新形象”、“学雷锋精神、树文明新风”等系列以提升服务质量为主题的活动。并支持和指导企业组建“爱心车队”、“雷锋的士班”、“共产党员先锋车队”等18个品牌车队，发展品牌驾驶员1000多人。全行业涌现出了“全国劳动模范”、“全国十佳驾驶员”、“全国见义勇为好司机”、“重庆市道德模范”等一批先进典型。
“客人让我懂得文明礼仪”
杜义是公运出租车公司一名驾驶员，公运出租百面红旗示范车队队长，2011年度获得“感动重庆十大人物”提名奖。说到在出租客运中文明服务的做法和体会，杜义打开了话匣子。他说，从一开始，自己觉得开出租车不过就是把客人从甲地送到乙地。“后来发现要真正做好这一行不是这么容易的。”杜义说，开出租这么多年，乘客让自己懂得了文明礼仪的重要性。
2001年，杜义在扬子江酒店不小心将一位日本客人的高尔夫球杆掉在地上，杜义立刻道歉，帮客人捡起球杆并放到后备厢里。然后，杜义一边为客人打开车门，一边问了句：“您好，我们可以走了吗？”
“就是这一句礼貌用语，给客人留下了深刻的印象。于是在随后的5年时间里，这位客人都让我接送他。”杜义说，这位乘客让自己懂得文明礼仪很重要。
2006年，杜义到机场接一位来自马来西亚的客人，因为赶时间，他穿了件T恤和一条短裤就赶去了。这位客人告诉杜义，出租车驾驶员在工作时应穿工作装，这既是管理部门的规定，更是对客人的尊重。从此以后，杜义一直坚持上班时着工装，这位客人至今也仍坐杜义的车。
“马来西亚客人给了我进步成长的机会。车容车貌，仪表端庄是对客人的尊重，是对职业的尊重。”杜义说，出租车行业是城市的窗口，出租车司机也一定程度上代表了城市形象。“文明待客、优质服务”不仅仅是出租车行业的宗旨，更是出租车司机工作的方向。
签承诺书提升行业文明新风
实际上，文明礼仪行动已经在重庆的各个出租汽车公司中开展起来了。
重庆公路运输（集团）有限公司出租汽车分公司和国泰出租汽车（集团）有限公司，均成立了爱心车队，参加的出租车超过了400辆。两大公司还设置流动红旗，对优质服务及文明行车的先进车队进行公示、奖励。
国泰公司还与每位驾驶员签订了文明服务、诚信经营的《承诺书》，着力提升仪容文明、语言文明、车容文明、行车文明、素质文明，展示出租行业的新风貌。公运集团每月推选“服务明星”，每月组织品牌车队驾驶员开展公益活动。
“先进员工的事迹具有较强的说服力、示范力、感染力。特别是优秀驾驶员在‘小车厢’里坚持从我做起、从点滴做起、从平凡做起、从细节做起的精神已辐射到企业全体员工中，形成了良好的氛围，起到了标杆作用。”国泰公司一位负责人介绍。
责任编辑：王爽
