预定超2小时退房也要收全价 消费者获赔双倍房费

  外地消费者来重庆玩，预定了酒店房间因故不能入住要退房，酒店竟以酒店规定，从订房时间到退房时间超过2小时，则按一天的标准收费为由拒绝退款。今天，南岸工商局四公里所通报这起“五一”期间发生的消费纠纷。经调解，消费者获得了双倍房费316元赔偿。

　　据执法人员介绍， 4月29日下午5点，消费者马某在四公里某酒店定购房间6间，共缴纳现金3400元（含2天房费及押金）。当晚10点，马某朋友因故不能入住，无奈需要退房一间，酒店也口头承认退房，并将被退房间提供给其它房客使用。5月1日，马某准备离店结帐时，被告知实际消费2220元（应退1180元），但只退还了1022元，多收的158元是房间费。

　　酒店店员称，根据该酒店规定，从订房时间到退房时间超过2小时的则按一天的标准收取房间费158元。消费者觉得不合理，要求退还房间费158元，但遭到店方拒绝，遂拨打12315请求工商部门调解。经四公里所值班人员调解，最终达成由酒店退还消费者双倍房间费316元的协议。