商品停产了 商场要负责“三包”
来源：华龙网—重庆晨报 2009/3/12 9:25:44 关注度：325165次
家乐福昨请消委人士解答七大消费纠纷的处理办法，赠品也要“三包”
华龙网讯 （记者 徐菊 实习生 钟莉娟）“顾客购买到过期食品，是否可以主张精神赔偿？”“商场赠品出了问题，消费者可否索赔？”昨日，家乐福在重庆的4家门店负责人及售后服务主管请消委人士讲课，自曝商场与顾客之间常见的7大纠纷，寻求解决办法。
纠纷一：消费者在商场买到过期食品，是否可以主张精神赔偿？
消委：消费者主张精神赔偿，一定要有损害发生，包括精神损害、心理损害或者器官损害等，比如造成毁容或者不能生育等。
纠纷二：在商场购买家电，且在规定送货里程内，如因特殊情况不能按时送到，是否该赔？
消委：除了法律规定的不可抗力的因素，如战争、自然灾害等，如果商场因为车坏了或堵车等人为条件，不按时送货也不与消费者协商，就可视为违约。
纠纷三：很多消费者认为不满意就退货，如果商场规定，无质量问题不能退货，算霸王条款吗？比如内衣内裤、烟酒、婴儿用品等。
消委：没有质量问题，一般不退；如果是质量问题，商场又不予退货就是霸王条款；如果有不能退货的商品，商场要在明显位置或者发票上注明“无质量问题不退货”字样。
纠纷四：因商场原因导致物不对价，顾客该怎么样索赔？
消委：这个就是明码标价问题，谁过失谁承担责任，如果消费者要追究，商场价格欺诈是可能成立的。
纠纷五：顾客购买家电在“三包”期内出问题，但是该商品厂家已经倒闭，商场该不该赔给顾客？
消委：谁销售谁负责，“三包”期内，要备足5年的零配件，手机要备足2年的零配件。处理的商品不“三包”，但要标明处理原因，打折和特价等促销的商品都要“三包”。
纠纷六：商场有明确标识，提醒顾客不要将小孩放在推车内。如果顾客将小孩放入推车，使用不当而侧翻，将小孩摔出去，商场是否该赔偿？
消委：如果商场有明确标识或劝告，消费者仍然不听，出了问题，家长要承担第一责任；如果是商场地板有水等原因造成滑倒，商场肯定要承担责任。
纠纷七：顾客购买东西，赠品出现质量问题，商场该不该赔？
消委：赠品也要“三包”，没有“三包”的，按双方约定，“三包”责任以商场为主，如果是厂家责任，商场再向厂家追究。
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商家五大现象最易侵权
华龙网讯 （记者 徐菊 实习生 钟莉娟）昨日，市消委相关人员还列举了最常见的商场侵犯消费者权益的五大现象。
第一，商场不予退货，而是叫消费者选择其它品牌，有的还要求补差价，是不平等条约，是侵权。
第二，收取上门维修费、开机费，这些费用都是企业单方面制定的，是不合理的。
第三，“三包”规定手机折旧费为千分之五，顾客退货或者转卖，要算减折旧费。
第四，一般换机都有猫腻，很多换的机芯都是旧的，而规定应该换新品。
第五，商品停产了，“三包”期内商场不赔偿。按规定，谁销售谁负责，赔偿的先后顺序为销售者、生产者、维修者。
