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购机顾客屡挨宰
小周是江西农业大学的大三学生。今年2月中旬，他来到南昌东方电脑城购买电脑。在该电脑城4楼“天之宇”专柜，小周看中了一款华硕A41667ID-SL笔记本电脑，售价为5000元。“我交清钱款后，销售员却告诉我没有库存了，建议我更换其他型号的电脑。”当时，小周提出退款却遭到拒绝，并称只要小周再加付600元，就可以买到一台配置“更好”的笔记本电脑。在对方的反复游说下，小周最终换购了一台联想ThinkPadSL510笔记本电脑。
当日回校后，小周上网查询了这款电脑的官方报价。发现这款电脑的市场价竟然仅有3500元。3500元的笔记本电脑，竟然卖了近6000元。最终，在小周向消协组织投诉后，“天之宇”专柜才作出了退款处理。
无独有偶，南昌航空大学学生小杨也有着类似的遭遇。今年3月初，“天之宇”导购员介绍了一款标价为4600元的惠普笔记本电脑。小杨对这个配置非常满意，支付完购机款后，电脑被带去验机时，一名技术人员却告诉小杨，电脑自带的系统很劣质，需安装WIN7旗舰版正版系统，否则电脑随时可能被损坏。小杨赶紧付费安装了。
事后经过查询，小杨不仅发现这款笔记本电脑市场价只要3000元左右，而且自己花800元安装的“正版”系统软件，实际上是盗版软件，而导购员口头承诺的独立显卡则“缩水”成了集成显卡。
措施难管违约者
据记者了解，上述两个案例并非孤例。据南昌市工商局12315申诉举报中心统计，仅2011年度，南昌市12315投诉平台受理的涉及东方电脑城的电脑投诉就有38起，主要问题是，电脑价位虚高，以次充好欺骗消费者，以盗版软件冒充正版软件牟利，拖延退换货时间，过了7天只修不换等等。今年3月，仅当地新闻媒体曝光、南昌市工商部门或消协组织受理的关于“天之宇”的投诉就高达12起。而且，所有投诉人都是涉世未深的在校大学生。
据悉，针对居高不下的消费者投诉，东方电脑城曾制定了严格的管理措施，并下发了《关于整顿规范市场秩序的通知》，即首次发现被消费者投诉且造成不良影响，或者被媒体曝光等违规经营行为的商户，经查属实，按3000元扣除违约金并扣罚当年考核分50分;第二次发现被消费者投诉或者被媒体曝光等违规经营行为的商户，将给予该商户断电停业整顿的处罚;年内累计3次或者屡教不改者，将终止租赁经营协议。
4月1日，记者来到东方电脑城采访，该电脑城一位不愿透露姓名的工作人员介绍说，这份《通知》适用于整个东方电脑城。因此，按照《通知》规定，多次因消费者投诉被媒体曝光的“天之宇”早就应该被清出市场。当记者问及为何“天之宇”未被清退时，这位工作人员却称“天之宇”不是自己的管辖范围。随后，他向记者提供了市场方面分管“天之宇”专柜的马经理的联系方式。但记者拨通了这个号码后，对方一听是记者，便以“自己早已离职”为由，迅速挂断了电话。
“天之宇”被戏称“屠宰场”
4月1日下午，记者在“天之宇”蹲点调查了1个多小时，就遇到了好几拨手提电脑前来要求退换的消费者。记者在百度搜索发现，不少网友都讲述了自己在“天之宇”购买电脑被欺诈的经历，有网友甚至将“天之宇”戏称为学生购机“屠宰场”。“其实，部分商家的宰人伎俩并不高明，消费者被骗往往是因为不懂数码产品。”4月6日，接受本报记者采访时，江西省消费者协会投诉部工作人员王军表示，针对目前电脑市场的混乱状况，消协曾做过深入的分析探讨，并在前不久专门发布了警示，忠告广大消费者在选购电脑时，应该提高警惕、货比三家、保存购物凭证等等。一旦出现相关问题，应及时向消协组织或有关部门投诉、申诉，以维护自己的合法权益。
（责任编辑 苏秀）
