慎选散客拼团 防止被层层“转卖”

　　交旅行费前得先弄清是否为“散客拼团”，真正的纯玩团费用至少要每人六千元，就算购物期间香港导游催骂该不买的东西也别买……

　　上周五刊发的“香港游”报道，也让某内地旅行社的一位领队颇有感慨，她主动联系本报揭开旅游团转包内幕，并以专业人士的角度做出旅游提醒，这些内容正好诠释了维权者姚女士的种种不解和疑惑。

　　香港旅游业议会总干事董耀中接受本报专访时也表示，对于实际旅游与行程单不符的问题，可向该行业组织投诉，其将协同内地旅游局一同查办;即便是低价观光购物团，也不应该强制游客消费。

　　内幕披露

　　导游催促购物 游客也须沉住气

　　吕欣(化名)已经在旅游行业摸爬滚打十多年，目前在北京一家大型旅行社工作。接受采访时她正在准备新的行程——清明节期间的一次香港游。

　　吕欣说，以她的所见所闻来看，绝大多数香港导游心态不好，“挣钱之心”非常迫切。

　　她告诉记者，如果游客不愿意买东西或者买少了，香港导游经常出言不逊，甚至诅咒人。

　　今年春节期间她带团去香港，其间香港导游竟然对游客说“不给老婆买礼物回去会离婚”。之后这名导游竟然又说：“每一次刷卡消费都是在享受人生。不要等你照片(遗像)挂墙上了，想享受也来不及了。”

　　“大过年的，说这些，多么不吉利!”吕欣气愤地说。

　　她表示，出于对内地游客的同情，自己从来不愿强迫或催促游客购物。为此，她总是被香港导游指责“你为什么不在工作”。

　　“香港导游的状况，可能和香港的导游薪金制度有关。香港导游几乎都没有底薪，只靠提成取得收入。提成太少，就等于白忙活了。”吕欣说。

　　尽管已经被香港同行指责“不敬业”，但吕欣还是想提醒游客：“游客进了商店，如果觉得商品不值得买，就算香港导游催你讥讽你，也一定沉住气，顶住压力别买。”

　　行程单未列店铺 游客可拒绝前往

　　吕欣提醒游客，在签旅游合同的时候，一定要看清行程中有哪些商店是规定要去的商店，行程单之外的店铺，游客有权拒绝参加。

　　“不买不要紧，但是一定要配合导游在里面转，不要急着往外走，否则很得罪人。”

　　她是这样解释的：“往外走的话，就无法确保商店和旅行社约定好的购物时间。这样香港导游无法向旅行社交差，因为导游是从旅行社买来的‘人头’(按人的数量交了钱)。内地领队也没法向香港导游交差，毕竟我们这些领队是在人家的地盘上。”吕欣说。

　　慎选散客拼团 防止被层层“转卖”

　　关于姚女士的情况，吕欣推测有这样的可能：环境国旅没有香港业务，或者它找的香港地接旅行社要价高，于是，环境国旅就找了深圳建南旅行社承接这个团，由深圳建南旅行社找自己的香港地接团。

　　而直接揽客的“北京南洋风情”是以老板个人为名义，挂靠在环境国旅的名下，并给环境国旅一笔钱。

　　吕欣说，旅游者在掏钱交给旅行社之前，一定要问清是属于散客拼团，还是独立发团。如果是散客拼团，组团的旅行社很可能没有能力操作这条线路，它就会像前面所述，把游客“卖”给能够操作该线路的旅行社。

　　如果“卖”给正规、实力强的旅行社，用行话说叫“同业操作”;如果“卖”给的是实力不足的旅行社，“层层转卖”就开始了，最终，组团社无法控制最终承接的旅行社能否兑现自己当初的承诺。

　　“比如，游客交3000元给了组团社，组团社操作不了这个线路，但又想挣这笔钱，就以1500元的价格把游客‘卖’到其他旅行社，再层层‘批发’……”她说。

　　真正香港“纯玩团” 旅游费至少六千

　　吕欣提醒广大游客，在选择旅游产品的时候，不要只比较价格。由于很多游客只比价格，导致旅行社争相压价，不注重产品质量。

　　“我认为，游客在比较价格的同时，一定要看清楚行程单上确认的服务内容。”吕欣举了个例子，“从北京前往香港5天4晚的旅游，最便宜的不到千元，高价位的从4000多元到8000多元不等。价格相差这么多，自然是因为行程内容不同。千元以下的香港游，除了常规的几个景点外，其他的时间都是在商店里买东西。”吕欣说。

　　她说，低团费旅游，绝大多数的旅游费用是由香港当地的商店赞助的。香港游5天4晚，维持一个人住旅店、吃饭的费用就要四五千元。“所以高价位的香港游才更有保障，因为这样的旅游没有‘赞助单位’。”

　　她说：“游客如果想纯玩，如果是5天4晚、没有购物点的话，费用至少要6000元。”

　　对话香港行会

　　旅行社擅自改行程 游客能争取到赔偿

　　香港旅游业议会是香港的旅游行业协会。日前，议会总干事董耀中接受了“3·15开庭”栏目记者的采访。

　　了解到记者讲述的多起案例后，他对来港游客做出提示：首先，一定要清楚自己在内地是跟的哪家旅行社，必须向旅行社要行程单。到香港之后如果发现“文不对题”，可以向香港旅游业议会投诉，24小时投诉电话：(852)28070707。

　　FW：香港旅游业议会如何看待零团费香港游问题?

　　董耀中：国家旅游局已发出通告，不允许零团费和负团费。香港自然也不允许这样做。如果我们接到某个旅游团的投诉比较多，我们就会怀疑是零团费或负团费。议会将把情况告知给内地的旅游局，让他们协查内地的旅行社是否违规。同时，我们也会查香港的旅行社，看看它的收入到底在哪里。

　　FW：对于低价购物团，有最低消费额度一说吗?

　　董耀中：即便是低价观光购物团，也不应该强制游客消费到一定的额度才能离开商场。假如导游有这样的要求，一旦接到投诉，我们一定会严肃处理导游和该家旅行社。

　　我们要求导游不要干涉客人买东西，由游客自愿去选择。

　　FW：如果购物期间导游出口不逊，贵方能否处理?

　　董耀中：游客投诉的话我们也会严肃处理。

　　FW：对所购商品质量不满意，能否要求退货?

　　董耀中：如果游客不满意，且商品没有用过、没有损耗，六个月内提出退款，旅游业议会绝对支持您百分之百退款。

　　FW：如果旅行社不按照行程单安排行程，游客应该如何维权?

　　董耀中：游客可以向我们投诉。接到投诉，我们会找这家被投诉的旅行社，同时也会找内地的组团社。我们会请内地的旅游局来协助查这个问题。

　　香港旅行社发放的行程单所列出的任何安排，都是必须要达到的。绝对不允许导游对旅客做出不符合行程单的安排。

　　如果香港和内地的行程单不相同，那肯定是有某个地方出纰漏了。我们就会要求游客将内地的行程单拿出来，和内地旅游局协同处理。这种情况，游客是可以争取到赔偿的。

　　香港的旅行社要登记每一个旅行团和内地的合约，如何交团费、如何安排都写得清清楚楚。

　　●律师析案

　　行程安排被改变 游客可当场拒绝

　　针对姚女士一案，办理过多起旅游纠纷案的北京市惠诚律师事务所律师陈楠做出分析。

　　陈律师表示，游客在向旅行社交费前，一定要和对方签订旅游合同，并在合同中将行程等重要信息进行确认，同时约定违约罚则。

　　“姚女士等人没签旅游合同，导致出现纠纷后只能以行程单作为证据，没有违约条款可以依照，这导致维权被动。”他说。

　　陈律师认为，姚女士等人在旅游期间，最大的“失误”在于对方单方做出行程变更后，他们继续按照新的行程单进行了旅游。

　　陈律师表示，从法律角度上，这种行为可以被视为同意新的事实合同关系。法院之所以认定旅行社不构成欺诈，主要是从这个角度考虑的。

　　陈律师讲了正确的维权方式：“虽然人已经到了香港，对方才通告变更实情，但游客仍有两个维权选择：要么，直接回京拒绝参加变更后的旅游。这种情况下，旅行社是应该退还旅游费用并赔偿游客返程的交通费用的。”

　　“要么，游客们应该协同一致，齐心与旅行社交涉，或要求履行原行程，或同意履行新行程但要求补偿费用。在交涉过程中，应让旅行社人员写下书面材料，确认‘旅行社存在违约’。在这种前提下，维权的依据就是‘板上钉钉’的了。”

　　同时陈律师表示，为了便于日后取证，发生旅游纠纷后同行游客应互留联系方式，购物时应要求商家开具正规发票。如果遇到导游强迫购物或被辱骂讥讽的情况，游客可录音留证。

（责任编辑 苏秀）