团购网站投诉率明显好转 糯米网解决率达100%

　　近日，团购导航网站团800公布了最新一期的团购投诉数据，数据显示，一直饱受诟病的团购投诉解决率低的问题在近期已经有明显好转，尤其是一线网站对服务质量的重视已经初见成效。而在所有团购网站中，糯米网以100%的投诉解决率和1.0016的品质参数（该参数越接近1，表示网站服务质量越好）排名榜首，排名第二至第五位的分别是窝窝团、58团购、大众点评团和美团网。

　　根据团800团购投诉平台统计，2月份共有118家团购网站被网友投诉，投诉次数总计912起，截至2月底已解决561起，解决率为61.5%，较1月份的40%大幅提高。其中230起为针对一线网站的投诉，占比25.2%，较上月下降近18个百分点。

　　糯米网总经理沈博阳此前表示，团购的核心竞争力是本地服务，2012年，中国团购行业将停止野蛮生长，进而转为拼运营、拼产品、拼服务，与此同时，团购也将回归商业运作的本质。

　　为了进一步提升消费体验，糯米网于去年启用了投资千万，建于天津的客服中心，此前不久还对所有用户开放了邮递类团购的物流信息，并重金升级了短信系统；今年3月，糯米网率先开通12315"绿色解决通道"，成为国内首批获此资格的团购网站，目前，糯米网已经能够在48小时之内解决99%的消费问题。

（责任编辑 苏秀）