前几天我到某银行办理公积金业务需要开个存折,却被告知没有存折只有信用卡,大堂经理不厌其烦地劝我办卡,可是我一共几百元的公积金余额,再花15元办个卡实在得不偿失。听罢此言人家说:“才几百元啊,那就等一周以后再来看看吧。”我被大大地刺激了一下:嫌贫爱富也不用这样明目张胆吧!
细数当下某些银行“嫌贫爱富”的做法还真不少,百姓体会最多的是同样到银行办理业务,银行会给你分出个三六九等来,什么金卡、银卡、VIP客户,进门享受的就是优先加笑脸加贴身的照顾。你若是个普通储户,你就在大厅里耐心地等吧,人家那些大户们永远是随到随办,把普通储户全都挤在了后边。银行为了经营效益,吸引高端客户,采取一定的措施,给大客户以便利的服务也无可厚非,有的银行专门开设VIP客户服务窗口,并不与普通储户抢时间,就是一个比较人性化的做法。
再者说了,某些银行当初争取到代办发放退休金、工资、公积金等业务,想必也是花费了不少工夫的,既然在市场上争取到了这块利益蛋糕,就要把服务做好,把普通储户也留住。一味嫌贫爱富,你通过公关得到的市场份额,会被老百姓一点点分走。高山不辞泥土,江河不拒细流。银行若能在经营服务理念上做到不嫌贫爱富,既有对VIP的贴身照顾,又有对大众的热情服务,才能让百姓愿意往你这里存钱,而不是把你当做资金流转站。所谓“效益从热情服务中来”就是这个道理。
（责任编辑 苏秀）
