全力文购物商城服务令消费者失望

　　网购是如今很多人选择的一种购物方式：轻松便捷，足不出户便可买到自己想要的商品。然后方便背后，却也留下了许多漏洞被某些不良商家所利用：内蒙古一位魏老师今年3月16日在重庆全力文购物商城网购了一部三星i897 Captivate手机，当时客服保证3天后即3月19日就能送到魏老师手中。然而19号这天，物流的工作人员却在电话里声称魏老师要先确认收货才能把东西送到。魏老师当场表示拒绝，并申请退款，而客服却说要等到月底才能退款。魏老师对全力文购物商城这种服务态度感到非常不满，遂向消委会提交了投诉。

　　记者访问了全力文购物商城的页面，首页上写着“质量保证 超低价格 安全付款 送货上门 专业服务”。然而拨通首页上的联系电话后，记者刚一表明身份，对方立即挂断了电话，再打过去就无人接听。随后记者就此事咨询了在B2C网站工作的业内人士，他说我国目前在网络交易这一方面还没有明确的法律法规，所以消费者在网上进行交易时，一定要认真阅读网站的服务条款，这些条款是可以形成合同效力的；同时尽量使用支付宝等第三方支付平台，一定要见到货物再确认收货；如果买到的商品有问题，一定要及时联系商家进行退换处理。

　　目前消委会正在进一步调查此事。

（记者 苏秀）