苏宁售货员携款“跑路” 消费者钱货两失

　　大连消费者席先生、陈先生等人在苏宁电器大连青泥洼桥店购买了空调、冰箱等家用电器。交款后，接待他们的售货员竟然携款“跑路”，在多名消费者反复投诉的情况下，苏宁电器尽管于15日答应先替消费者垫付、返还货款，但到17日仍然没有兑现，苏宁电器大连青泥洼桥店店长却将责任推给携款“跑路”的售货员。那么，售货员携款“跑路”到底谁之过？
　　购物后售货员“跑路”
　　大连消费者陈先生和妻子在去年11月29日和12月5日分两次在苏宁电器大连青泥洼桥店，以刷卡和付现金的形式，分别交款2万元和1.7万元，先后购买了3台空调、1台冰箱和1台洗衣机。刷卡和办理会员卡都是由售货员钱桂红带着他们办理的。之后，钱桂红把会员卡直接拿走，说开发票和积分要用。
　　由于当时陈先生家的装修没有结束，没有催促商店送货。今年2月25日，陈先生通过电话与钱桂红联系上，钱桂红说28日上午送3台空调，但是并没有送。此后，就与钱桂红联系不上了。
　　无独有偶。大连消费者席先生于去年12月31日在苏宁电器大连青泥洼桥店通过以旧换新等方式，购买了30台空调。由于31日是以旧换新的最后截止日，办理的人很多，售货员钱桂红对席先生说：“你在收银台刷卡，我去帮你排队办理以旧换新。”这样，发票和提货单都由收银员直接给了钱桂红。由于人太多，很长时间没办完，钱桂红又说：“我帮你办吧，你不用在这里等，明天你来取发票和提货单。如果你不相信我，我给你写个字条。”
　　席先生一想，苏宁电器是全国知名的连锁企业，又有店员的字条，并且苏宁电器的售货流程是每发生一笔交易，店长都要签字，所以，他就放心地由她办理。但第二天钱桂红却说自己在休假。1月3日，席先生再次来到这家商店，钱桂红仍然不在，说第二天再给他。但此后，钱桂红一直没有上班，也联络不上。
　　艰难的维权之路
　　在此之后，几位消费者开始了漫长而艰难的维权之路。
　　消费者席先生于1月初找到苏宁电器大连青泥洼桥店店长李强，李强让他到派出所报案。席先生坚持认为应当由苏宁电器来解决此事，又多次去找李强，李强态度既不诚恳、又不配合，反复推卸责任，让他去找售货员。席先生向李强提出终止交易，返还货款，李强虽然口头答应解决，但事后却一次次推脱，试图把苏宁电器应当承担的责任推到钱桂红身上。此后，他也投诉到大连市中山区消费者协会，中山区消费者协会积极工作，督促解决，但苏宁电器始终不予配合，找各种理由开脱自己，推脱责任。
　　同样，2月28日下午，陈先生也去商店找到店长李强，要求送货。但是，李强却一直强调“这是钱桂红个人的行为”，要求陈先生到派出所报案。
　　罕见事件发生谁之过
　　万般无奈的情况下，2月13日，席先生将自己的遭遇反映到了大连市政府。大连市领导批示要求相关部门调查并督促问题的解决。大连市政府督查室召集苏宁电器、公安派出所等部门进行了调查。
　　大连市政府督查室副主任琚琦琳说，对于这几起侵害消费者合法权益的事件，苏宁电器理应站出来承担责任，解决纠纷，因为消费者是在苏宁电器而不是地摊上购买的商品。而售货员钻空子甚至携款“跑路”，则暴露出苏宁电器管理上的漏洞。
　　几位消费者也认为，他们在苏宁电器购物时，刷卡后POS机的流水单显示的是到了苏宁电器的账面上，但却被售货员钱桂红转走，这是不可思议的事情，难道不说明苏宁电器的财务管理存在问题吗？
　　大连市工商局宣传中心主任苏岩说，消费者在苏宁电器购买家电支付了款项，并有证据证明与苏宁电器发生了购销关系，售货员是苏宁电器的职务行为，因此苏宁电器应当履行义务、承担相应的责任。而对于售货员携款“跑路”，苏宁电器可以起诉，通过法律追究售货员的责任。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：刘蒙