首页 > 消费教育 > 消费热点

家电电信仍是投诉“重灾区”

来源:深圳特区报 2012/3/16 14:05:03 关注度:101018次

  国家工商行政管理总局15日发布的全国工商机关受理消费者咨询申诉举报情况分析显示,2011年消费者申诉量较2010年有明显上升,增幅超过12%;而2010年消费者申诉量较2009年也有近4%的增长。
  消费者申诉量持续攀升,一方面说明,当前侵害消费者权益情况还比较突出,消费纠纷普遍存在;另一方面也说明,消费者维权意识逐步提高,遇到纠纷后能主动提出申诉,而申诉举报网络日益扩大、诉求渠道日益畅通也为此提供了便利。
  家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”
  2011年,全国工商机关共受理消费申诉84.61万件,其中,商品消费申诉56.46万件,服务消费申诉28.15万件。与上年相比,消费申诉量增加9.20万件,增幅为12.21%。
  申诉量最大的三类商品是家用电子电器、日用百货、家用机械,申诉量分别达到19.47万件、12.88万件和5.19万件,总计占到商品申诉量三分之二。
  申诉数量最大的三类服务是电信服务(包括通信、游戏、下载、上网等服务)、居民服务、修理维护服务,申诉量分别达到4.59万件、4.02万件和2.71万件,总计占到服务申诉量的40%。
  这说明,家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”。为此,工商总局在部署今年消费者权益保护工作时,已将上述领域列为重点整治对象。
  申诉涉及商标、售后服务问题增幅较大
  从消费者申诉的问题性质来看,2011年,消费者涉及质量问题的申诉为36.23万件、涉及售后服务问题的申诉16.55万件、涉及广告问题的申诉0.98万件、涉及商标问题的申诉0.43万件,分别占申诉总量的42.82%、19.56%、1.16%、0.51%。
  值得关注的是,涉及商标和售后服务问题的申诉数量呈现明显上升态势,增幅较大,与上年相比分别上升了47.67%和28.06%。
  这说明,涉及商标和售后服务的问题正日益成为消费者反映的热点问题。针对这一情况,工商总局已要求各级工商部门,认真贯彻落实打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动部署,严格规范合同格式条款,依法查处商标违法行为。
  消费申诉涉及金额大幅增加
  2011年,全国工商机关已处理的79.68万件消费申诉共涉及争议金额19亿多元,与上年相比增长19.92%;平均每件申诉涉及争议金额约2400元,比上年增加200元。
  其中,千元以下的消费纠纷共有63.50万件,1000元至1万元的13.94万件,1万元至10万元的1.86万件,10万元以上的0.38万件。
  尽管2011年消费纠纷涉及争议金额以千元以下为主,但值得关注的是,万元以上消费纠纷增长31.80%,10万元以上申诉增幅更是高达41.40%。
  这说明,随着国民经济继续保持平稳较快发展,城乡居民收入不断增长,消费结构逐渐发生变化,消费者购买商品房、汽车、金银珠宝、休闲度假等大额新型消费品和服务的需求加快,由此引发的大额消费纠纷数量大幅度增加。
  央视3·15晚会曝光大品牌虚假欺诈行为
  麦当劳家乐福上“黑榜”
  深圳特区报讯 中央电视台2012年3·15晚会于3月15日在央视一套播出,今年是央视第22次举办3·15晚会,主题为“共筑诚信 有你有我”。晚会曝光了麦当劳、家乐福、中国电信等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为,揭露在新消费环境下的骗局和陷阱,彰显了媒体的责任与公信力,传递了对民生浓浓的关怀。
  晚会上遭曝光的有:招行、工行员工泄露出售客户信息;北京三里屯麦当劳用过期食品翻新再售;广东汕头“二料”(回收的废塑料)造玩具背后藏危险;浙江东顺假劣灭火器,灭火成分仅20%;中华学生爱眼工程假公益真揽钱;郑州花园路国贸360广场的家乐福店,返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡;江苏宜兴危险的液化气掺混二甲醚等典型案例。

                              责任编辑:刘蒙

专题关注

友情链接:重庆市人民政府网重庆市市场监督管理局中国消费者协会重庆市工商业联合会重庆市地方金融监督管理局
关于我们| 联系邮箱:2394436568@qq.com
工业和信息化部ICP许可证: 渝ICP备18005111号-2 渝公网安备 50019002500135号
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责,如侵犯到您的权益,请及时通知我们。