业内人士称需要设立专门机构来处理金融消费投诉

　　今天是国际消费者权益日，金融消费已经深入人们的日常生活，消费者遇到的侵权案例也越来越多，这段时间很多媒体都报道了ATM机取出假币的事件，很多银行的解释是无法解决，金融消费维权难的根本原因是什么？张力军认为主要有维权成本高、渠道不畅通等原因：
　　张力军：一是维权的成本高，普通的金融消费者无论是采用投诉还是法律的途径维护权益，消耗的时间和精力都难以承受。第二，维权投诉的渠道不畅通，我国缺乏受理金融消费投诉的专门机构，金融消费属于特殊消费领域，并非工商部门的管辖范围，它的主管部门目前又没有设立专门的机构负责解决投诉，受到损害的金融消费者目前面临的投诉无门的尴尬。第三，缺少保护金融消费者权益的专项制度或法规，消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法，但它的很多规范在金融消费领域都难以适用。第四，金融业的特殊性带来的市场信息不对称。
　　改变金融消费维权难的现状关键是如何治理，国外的有些做法是值得借鉴的，美国政府2010年在美联储下设立了一个消费者金融权益保护局，集中行使金融消费者保护的职权，强化金融消费者的权益保护。加拿大早在2001年设立了金融消费者管理局，因此除了金融机构严格自律以外，还需要监管部门切实履行职责，完善各类消费条款。建议中国人民银行的系统内成立金融消费者权益保护机构，在交易规则的设置、经营行为的合规性的审查、金融侵权的责任认定、消费者救济都为金融消费者提供专业化的保护。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：刘蒙