最新发布：一件事一次办，看省时省心
广东省消委会消费维权网发布了2011年广东省消费维权十大案例，TCL电视售后不完善位列其中。
据悉，消费者叶先生于2011年12月17日向广东省消委会投诉称，其新买的TCL32寸LED电视机开机后伴音时有时无，左声道伴音微弱，整体音量不稳定。经TCL工程师鉴定，相关问题无法维修，只能让厂家换机。但消费者与厂家、分公司及商家协商半个多月都无法得到解决，无奈之下只好请求消委会给个公道。
广东省消委会接诉后，于2011年12月19日联系TCL总部反映该投诉，当时接电话的客服承诺联系深圳分公司跟进后24小时内电话回复，但是在这期间广东省消委会并未接到TCL公司的任何回复。
12月26日，消费者给消委会留言称TCL深圳分公司已于23日换了新机，但是所换的电视机外观与原有的不同，而背面条码压条码粘贴标识型号却与原机一致，而且清晰度明显降低，内部功能菜单稍有差异，还有整机是两边翘中间凹，机壳螺丝还有未拧进去现象。广东省消委会看到该留言后，分别于2011年12月27日、29日，2012年1月9日联系TCL公司客服，要求继续跟进并予回复，未果。
2012年1月13日广东省消委会经与消费者联系得知该投诉仍未得到解决，于是当天即再次电话联系TCL公司客服值班经理，一再强调让其了解该投诉的进展后必须回复消委会，该值班经理也承诺24小时内一定予以回复，但至今仍未接到该公司的任何回复。
对此，广东省消委会评论认为，企业应该一诺千金，对承诺一定要履行，不能因成本等因素而罔顾消费者的权利，随意终止对消费者的服务，这不仅是法律问题，也是最基本的诚信意识。
责任编辑：刘蒙
