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中国消费者协会发布的2011年统计报告显示，以网购为主的投诉共计30355起，同比增长43.3%，排名第一。近日，众多电商纷纷呼吁建立网购诚信机制，为所经销的商品提供正品保障，维护网购诚信，保障消费者利益。
网购成为诚信重灾区
本报和2012年央视3·15晚会的第一号征集令就是“谁对网购负责”，内容直指电商行业中的种种乱象。根据3.15晚会组收集的信息，在网购领域，消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等问题。
据了解，网购诚信问题在去年就已经进入举办方的视野，但最终因为“相对于公共安全，网购、团购中侵害消费者权益的事情就显得没那么大”的原因并未曝光。但是，今年的情况已大为不同，3.15晚会负责人尹文表示，网购已经从过去的新消费模式变成了一种消费主流，但相关制度还存在缺陷，今年的3.15晚会就会关注这一领域的问题。
针对网购出现的问题，在今年两会上已有人大代表提出建议，希望加快网购立法，建立网购法律制度保护体系，将企业的诚信与否与企业的资质证照、政策优惠等挂钩。
行业领头率先行动
目前电商行业的很多细枝末节，处于国家法律法规监管的真空地段，不过可喜的是，电商行业内部已有一批行业排头兵，从自我的规范管理做起，呼吁电商行业自身“诚信”行为。而这些企业的努力进一步的推动了整个行业的规范与透明。
阿里巴巴旗下的聚划算，不但于近期推出5000万的消费者保障基金，推出六大体系组成的消费者全程保障计划。更在3.15来临之际，将聚划算总经理阎利珉闪电免职，表明了其解决聚划算长期为人诟病的假次品横行，虚价打折，内部腐败严重等问题的决心。
京东商城在自有物流体系的支持下，在快递物流上推出了211限时达服务。走秀网首家提出为所售商品购买正品保障保险。所有出售商品均由中国人民财产保险公司提供名牌正品保障，只要发现购买的商品非名牌正品，即可通过正规的保险理赔手续，得到全额的赔偿。同时，他们还积极通过第三方验证信息来为诚信“背书”，如与深圳市场监督管理局合作在网站建立消费者权益服务站，通过中国互联网协会(工信部和商务部认可)的3A网站验证等，主动接受当地政府和权威机构的监督。
有数据显示，2011年中国化妆品网购占网购整体规模的近4.9%。但是，假货、水货、过期产品、价格混乱等问题尤为突出。为保护消费者合法权益，国内最大的正品化妆品网购平台乐蜂网联手中国消费者协会推出“百万基金先行赔付”计划，以及“全正品，先行赔付”、“上门退货”等多项措施。如果出现商品质量和服务的异议，消费者可立即向中消协投诉，投诉得到确认后，由消协直接赔付用户的损失，不需再经过乐蜂网认定。乐蜂CEO王立成表示，坚持产品品质和后台服务是电商强化自己核心竞争力的关键，只有在诚信经营的基础上不断提升消费者的购物体验与服务，才能真正赢得消费者的芳心。
责任编辑：刘蒙
