四成投诉未解决 今年成团购业生存之年

　　 独立团购导航网站团800于3月10日发布《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示：在团800消费者团购投诉平台中，全年共收到11812起投诉，团购网站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率仍达43.3%；同时，占据市场近90%份额的10多家一线团购网站，其售后服务表现相对较好，平均投诉解决率为71%，但与2010年85.2%的水准相比仍然下滑明显。团购在2011年快速扩张后，目前在消费者的服务体验上仍有待提升，而2012年也将是各家网站“拼服务、留用户”的生存之年。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：刘蒙