苏宁“免费安装”藏猫腻

　　广大消费者都知道，在苏宁、国美等大型3C家电连锁卖场购买空调、热水器等大型家电时，卖场大力宣传的一个卖点就是免费送货与免费安装。但有没有人知道，这个“免费”中竟然暗藏了猫腻？九龙坡区的吴先生就遇到了这样一件事。

　　今年1月29号吴先生在苏宁沙坪坝三峡广场店购买了一台万和牌燃气热水器，当时的订单上白纸黑字地写着“由苏宁电器免费送货上门并安装”。几天后，安装工如约来到吴先生家，在阳台上勘察一番后，安装工对吴先生说，安装需要冷水阀和热水阀各一支，而且由于吴先生家阳台设计的原因，热水器烟道也需要加长。安装工声称这些材料必须购买万和本公司的产品才能保证安全使用，他对这些材料给出的报价是400元左右。吴先生表示东西他会自备，不愿意购买万和的产品，并和安装工协商好下次再来安装。

　　3月6日，安装工再次来到吴先生家里。此时吴先生已经将所有需要的材料全部买齐，但出乎他意料的是，安装工竟然要求吴先生支付他上门的车费，否则就不予安装。这一无理要求激怒了吴先生，他当场表示了拒绝，于是热水器的安装被再次拖延。第二天，吴先生将这件事反映到了消委会。

　　接到吴先生的投诉后记者联系到了苏宁电器的负责人，对方解释说此事属于安装工个人行为不当，且该工人是万和的员工，苏宁只能从中协调。记者随后咨询了相关专家，专家称：既然万和在苏宁店内开设了门市，那么苏宁就负有对万和的经营活动行进监督管理的责任。而且，苏宁仅承诺“免费送货与安装”而闭口不提安装过程中可能产生的材料费等费用的归属，容易导致消费者理解错误，存在欺瞒消费者的嫌疑。

　　目前消委会正在协调此事。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（记者：刘蒙）