美的燃气灶面板炸裂 售后称属正常？

碎裂的玻璃面板——图为童先生提供

　　美的燃气灶煮饭过程中突然爆炸，整块面板粉碎性破裂。近日，消费者童先生家里就遭遇了这惊险的一幕。记者从童先生太太那里了解到，当时她正在煮饭，人在窗边忙别的事，突然一声巨响，燃气灶的面板就爆裂开了，同时伴有少量玻璃渣飞溅出来，很是吓到她。

　　燃气灶面板爆裂后，童先生立马拨打了美的电器重庆售后电话，售后工作人员告诉他面板爆炸属正常现象，而且童先生家的燃气灶已过了保修期，将不予以免费更换处理，如上门维修需童先生支付面板费用并同时支付上门维修服务费共220元。

　　220元维修费该不该付？

　　童先生跟美的售后就该不该支付这220元维修费产生了争议？童先生方面认为燃气灶面板在没有任何人为或外力作用下突然爆裂，情节严重，是产品质量问题，不属于一般家用电器损坏情况，即使过了保修期仍应免费更换。而且他们作为老人，精神上身体上都无法承受爆炸这种危险情况，商家不但要给予免费维修还应向他们致歉。美的售后则坚称决不是质量问题，是用户使用不当造成的，用户需要支付220元维修费。

　　记者致电美的重庆处售后电话，相关负责人告诉记者，接到投诉后他们有派美的沙坪坝区售后工作人员到童先生家里了解情况，工作人员反馈信息为：童先生家的面板是防爆型钢化玻璃面板，绝对不会爆炸，只是面板破裂，属正常维修范围，不是质量问题，且已过保修期，付费情况下将予以维修。负责人告诉记者他们的产品是终生维修，但不是终生免费维修，童先生如若支付维修费用他们立马给予维修更换面板，他还称燃气灶用久了出问题是正常现象，面板爆裂事件也不是第一次发生，面板受热不均、热胀冷缩、承受外力过重、使用时间过久都有可能导致面板破裂，绝对不是质量问题。

　　该不该付可由质检决定

　　记者咨询消委会法律专家得知，像童先生这种情况，可请质监部门检验，出具检验证明，证明是否是商家产品质量缺陷，如确实是商家产品质量缺陷问题，则根据《产品质量法》第四十三条规定：生产者或销售者生产或销售了不符合产品质量要求，造成了消费者的人身伤亡或财产损失的，且二者之间存在因果关系的，生产者或销售者应承担损害赔偿责任。也就是说，若是商家产品质量缺陷，则应免费为童先生更换面板，不需要支付维修费用。

　　过了保修期的质量问题谁来承担？

　　记者查阅资料发现，美的燃气灶面板爆裂的投诉案例并不在少数，多是反映面板爆裂后售后不负责，其中有保修期内的也有保修期外的。童先生家的燃气灶于2011年10月过了保修期，而面板爆炸破裂就发生在保修期之后五个月里。按照我国（国家燃气灶具安全管理规程）中“人工燃气灶具使用6年即报废，石油天然气灶具使用8年即报废”的规定，童先生家的燃气灶还可使用四年。而实际情况是，童先生家的燃气灶过了保修期面板就碎掉不能使用。

　　难道说商家生产的产品只保证保修期内可以使用，保修期外就得报废或者花高价维修吗？美的灶具承诺“终生维修”，而这个终生维修可能仅限于8年，除去前两年的保修期，后面六年出了问题后还要消费者支付高额的更换配件钱，试问企业承诺的“终生维修”意义何在？还是说所谓售后只是企业销售配件赚取利益的途径，根本不是保护消费者权益的产品售后服务。

（记者 苏秀）